XX女装品牌天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南).docVIP

“学习女装”天猫店铺操作计划 策划公司:电子商务有限公司 Yubenzhong@ 撰写人:虞本忠 联系电话 目 录 淘宝的基本服务模式 河南商都电子商务有限公司的概述 服务介绍 发展构架图 服务实施步骤和目标及收费标准 项目托管服务表 人员配置图及岗位职责 五 附录 1《商家必读规则》 2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议 一.淘宝的基本模式 B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市） 二.商都电子商务 使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢； 服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面； 我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势 三．服务内容 专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架; 订单处理、销前服务、售后服务; 网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案 专业商品管理: 产品分类.产品定位； 宝贝描述设计; 商品上架规划,标题优化 专业客服管理： 托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求； 专业营销管理： 设定产品组合与套餐优惠服务； 设计店内促销活动及特惠套餐； 专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。 淘宝活动管理： 淘宝工具使用： 四．店铺发展思路 五．店铺服务实施步骤： 阶段 工作重点 淘宝商都工作 客户配合工作 阶段工作目标 第一阶段 （第1-3月） 孵化期 店面定位 产品规划 普及商品知识 1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 2 3. 4.进入店铺初期运作； 1.沟通并确认店面的风格及装修； 2.配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品上架； 3. 4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 第二阶段 （第4-9月） 成长期 产品风格的确定 店铺的传播 收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； 3.进行店铺活动的策划； 4、 1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 2. 3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作； 5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长 第三阶段 （第10-12月） 成熟期 店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据河南商都的建议， 淘宝工具：2000 六：项目托管与自运营投入对比 厂家自建电商团队投入成本 代运营服务成本 项目 说明 项目 说明 12个月投入人工成本 (按最低投入成本计算) 店长： 优化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本 不包括部门销售提成奖金 不包括员工福利 不包括部门主管津贴 小计:23万 　 　 一年代运营服务费 　 　 代运营服务： 5万/年 　 小计： 5万 其他投入 (按1年最低投入计算) 电脑: 办公硬件设备:8000 打印机及办公用品等:10000 办公地点租金:3000*12=36000/年 水电费:4000/年 电话费:3000/年 小计:7万 　 　 代运营销售提成 　 30万 合计 5万 七、人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客