TQM 词汇与定义【DOC精选】.docVIP

TQM 詞彙與定義 ~ 摘自 TQM 之標準與模式, 林公孚著, 中華民國品質管制學會發行, page 96. 鑑定成本 (Appraisal Cost) 檢驗產品以確保符合顧客 (內部或外部), 需要與要求之相關成本. 最佳級 (Best of Class) 是以有效性, 效率, 與適應性之整體表現, 優於所有的可比較對象. 原因 (Cause) 現有缺陷已確定其發生之理由. 共同 (一般) 原因 (Common Cause) 過程輸出變異根源為該過程固有的, 並會影響所有的個別結果或過程輸出 之價值. 管制 (Control) 為了維持或恢復到所希望的狀態, 用來偵檢與矯正偏益的一組活動, 是品質 管理上的過去導向 (Past-oriented) 法. 矯正 (Correction) 使變益最小或排除變異及其原因的全面措施. 品質成本 (Cost of Quality) 預防, 鑑定與失敗成本之和, 是把過程管制與過程最適化聯接到全面過程管 理工作上的重要財務衡量工具, 它可用作變異的指標及訊號 (更常作為變異 之及衡量生產力與效率. 矯正措施 (Corrective action) 執行有效地解決辦法, 獲致消除鑑別之產品, 服務與過程問題. 文化 (Culture) 組織內活動, 交互作用, 規範, 感情, 信仰, 態度, 價值觀, 與產品之流行型態. 顧客 (Customer) 你工作成果輸出的接受者或受益者, 或是你產品與服務的購買者, 他可能在 組織機構的內部或者外部, 接受者必須對環境感到滿意. 資料 (Data) 資訊或以記述形式表現一組事實, 有二種基本資料 : 計量 (measured) (亦稱可變資料) 與計數 (counted) (亦稱計數資料) 缺點 (Defect) 任何不符合要求之情況. 偵檢 (Detection) 依據事後鑑別不符合性之結果導向 (outcome - oriented) 品質管理方法; 其結果為缺點及其原因之鑑別. 差異 (Deviation) 任何不符合標準或要求. 有效性 (Effectiveness) 過程特性顯示該過程輸出 (工作產品) 符合要求. 效率 (Efficiency) 過程特性顯示該過程已以最低成本產生所要求的輸出. 外部失敗成本 (External Failure Cost) 外部顧客接受有缺點產品所發生的成本. 聯邦獲得條例 (Federal Acquisition Regulation, FAR) 規定獲得物品與服務政策的政府條例. 次數分配 (Frequency Distribution) 1. (不連續變數) 在已知範圍內計算個別值出現數 2. (連續變數) 計算處在某一預定界限之間的情況數, 範圍值可假設為變數. 功能組織 (Function Organization) 負責一項主要組織功能之組織, 諸如行銷, 銷售, 設計, 製造, 與分配. 利益分享 (Gainsharing) 業主與員工之間分享生產力利益之獎賞制度, 利益分享通常用於激勵小組朝改進方向之努力. 目的, 目標 (Goal) 人們提出含有通過不懈努力, 並直接集中精力於長期要完成或達到之成就說明. 指導綱要 (Guideline) 為了遵照標準, 在方案中建議非強制性的實用做法. 假設 (Hypothesis0 對某些群體參數值所作的斷言. 輸入 (INput) 為產生規定的輸出 (工作產品) 要完成必要的活動所需的物料, 能源或資訊等. 內部失敗成本 (Internal Failure Costs) 產品到達外部顧客之前, 在企業內部發現缺點所產生的成本. 平均失敗間隔時間 (Mean Time Between Failures, MTBF) 已知產品連續失效之間的平均間隔時間. 量測 (Measurement) 為比較結果要求所進行的衡量行為或過程, 績效的量化估計. 需要 (Need) 缺少某些必要的, 想要的, 或有用的東西; 要求供應或救助的狀態, 通常由用戶或顧客表達. 目標 (Objective) 在規定時間內所想要達到結果的說明, 顯然地, 目標常有相關連的時程. 輸出 (Output) 規定的最終結果, 由接受者所要求的. 輸出物 (Outputs) 提出給其他人員 (內部或外部顧客) 的物料或資訊. 績效 (Performance) 績效一詞係用作為工作產品本身的特性與一般的過程特徵, 管理人員感興趣的是廣義績效是品質 (效益), 成本 (效率)