TOPCARD.-业务操作手册-模块-客户管理【DOC精选】.docVIP

TOPCARD贷记卡系统 操作手册 客户管理 第1.0版 上海卡迪数据处理有限公司 二○一一年二月 目录 个人客户查询/管理业务 5 第一节、 客户信息 5 查看个人客户资料 5 查询客户名下的卡片 8 维护客户资料 9 查看客户维护历史 12 查看、维护客户备忘项 13 查看所有维护信息 14 查看所有备忘项 16 查看所有换卡历史 17 第二节、 账户信息 18 查看账户信息 19 更新账户信息 21 未出账单交易 23 已出账单财务历史 24 查看欺诈交易历史明细 27 利息及余额信息 28 核准授权历史查询 29 账户资料维护历史 31 查看、添加账户备忘信息 32 查看账户分期付款信息 34 账户授权频率重置 35 账户销户 36 账户销户恢复 39 账户级别更新 40 临时账户级别更新 42 账户状态更新 43 监控代码更新 44 账户核销 45 账户核销恢复 46 代扣记录查询 47 覆盖账户参数代码更新 49 临时额度设置 50 信用额度设置 52 信用历史查询 53 查看已销户账户信息 54 第三节、 卡片基本信息管理 55 查看卡片信息 56 查看附卡列表 58 查看换卡历史 59 卡片备忘信息 60 卡片资料维护历史 61 销卡 63 误销卡片恢复 64 卡片升级 65 卡片降级 67 换卡 69 补卡 71 紧急换卡 73 紧急补卡 74 全球换卡 75 卡密码锁定解除 77 卡片挂靠关系修改 79 卡片挂靠关系修改撤销 80 修改卡片代码为正常 81 卡片挂失 82 卡片被盗 84 修改卡片代码为锁定 85 卡片激活 86 预制卡激活 87 卡片资料维护 88 联名编码维护 89 维护欺诈指示 91 第四节、 卡片账户信息 92 查看个人账户 92 查看未出账单 93 卡片账单历史 94 核准交易历史 96 授权频率重置 97 代扣记录查询 98 卡片限额修改 99 单位客户查询/管理业务 100 第一节、 单位客户信息 100 查看单位客户资料 100 列出客户所有卡片 101 维护客户资料 102 查看客户维护历史 104 查看、维护客户备忘项 105 查看所有维护信息 107 查看所有备忘项 108 查看所有换卡历史 109 公司卡列表查询 110 查询、维护公司联系人信息 111 总公司参数设置 113 公司映射关系维护 114 设置一定时间限额 115 一定时间限额取消 117 公司授信总额设置 118  个人客户查询/管理业务 客户服务模块（Custom Service Management ，CSM）主要负责与客户相关信息处理，包括客户基本资料、客户账户资料、客户积分资料、卡片基本资料、卡片账户资料等与客户、账户、卡片相关信息的查看和处理功能。 特点和优点 一站式服务：在进入到客户查询或单位客户查询里后，不用退出即可处理所有的功能，并可根据需要切换到各个界面。 所有的标志或状态代码均有中文描述，包括维护历史中。 提供快捷方式，可以不用进入到客户查询里即可完成。 所有操作均可7*24小时，在批量开始后的操作，均视作下一处理日的操作。批量开始后可不停用任何功能。 客户信息 操作模式： 输入客户卡号、移动电话或证件号码等信息进入客户信息界面 查看或维护客户相关信息 查看个人客户资料 功能描述 查看客户信息、账户信息、积分信息、卡账户信息，除了客户信息，其他信息在相关功能将详细讲述。 客户信息分为基本信息、其他信息、其他联系信息、信用状况信息和所有联系方式，可以通过页面上方标签页导航菜单进行切换来查看。 业务步骤 点击菜单客户处理 - 个人客户查询/管理，进入客户查询页面 输入客户关键信息，如信用卡卡号、移动电话、证件号码等信息后点击[搜索]按钮，若根据输入的信息能够从系统中唯一检索出一个客户则直接进入第四步，若检索出多位符合检索条件的客户则进入第三步 选择需要进行操作的客户，点击[查询]按钮 进入该客户操作界面，点击按钮，扩展开客户信息 通过页面上方标签页导航菜单进行切换，来查看客户基本信息、其他信息、其他联系信息、信用状况信息和所有联系方式 操作页面      业务检查 证件号，手机号，姓名，客户号，卡号不能都为空 该卡号的卡已经销卡 该卡号的卡 该卡的账户已经销户 交易输出 查询客户名下的卡片 功能描述 列出客户名下的卡片。 业务步骤 进入客户查询/管理界面，点击[列出客户所有卡片]按钮 系统将列出该客户的所有卡片 输入信用卡卡号是否为旧卡 操作页面   业务检查 无 交易输出 维护客户资料 功能描述 用来维护客户各种私人资料信息，用户点击“维护客户资料”，系统进入如下页面 业务步骤