业务人员沟通话术.docVIP

业务人员沟通概述 客户的甄选： 年龄30岁-60岁为主， 注意留意交通工具，开车来的优先搭讪。 带孩子的优先搭讪。孩子年龄在5-8岁的 从购物来看，量大价高品牌的的优先搭讪 驻点银行的注意观察是公司还是个人，是存取款还是购买理财产品的。 成功搭讪沟通 A：超市商场门口----你好，先生，今天**商品（预先打听好，针对不同客户说不同产品）打折，你一会进去光顾一下，（商场出来的出来的夸下购买的东西，帮忙推下小车，往车里放下）在您进去购物之前我打扰您一下，你先看下我们的理财产品。（递上宣传页），在顾客浏览的时候问一句：你经常购买的那种理财产品？基金，股票还是期货。回答：没有。那你应该考虑下理财，股票吧一直在跌，房地产国家调控，期货太专业，基金钱太少，你可以考虑下我们这个大宗商品交易，股票以外另一种全新的投资领域，这样吧，一时半会也讲不清，你方便留下你的联系方式，抽时间约个时间到我们公司咱们详细谈一下（或者：下周日我们联合兴业银行举行一个理财产品推广会，我到时候邀请你，你可以过去听一下，主讲内容是：股票分析，期货分析，如何通过银行理财，还有精美礼品赠送） B、银行门口：你好，先生，来银行办业务了，我是海华金融超市的，请你看下我们的资料，或许对你的投资理财有些帮助，接下来问，你是办理公司业务还是个人业务，公司业务的话，问公司主营什么，个人的话打听职业是什么，为切入话题作准备。 客户答疑 C、客户对交易所的认知度不高，以为会受骗，可以从以下方面打消疑虑 1、告知他关注下CCTV2财经频道，记下节目时间让客户观看。 a、《每日商品价格》---CCTV2《交易时间》周一至周五上午9:00-11:50下午13:00-15:30，屏幕右下角滚动播报。 b、渤海商品交易所上市产品连线评论专栏----cctv2--每周五9:00-9:30 c、“第一财经”专门推出《现货时间》周一-周五16:20-16:30直播，“东方财经”当天21:20重播。 2、兴业银行有我们的宣传易拉宝，银行对放到营业厅里面的宣传品卡的相当严格，如果不合法我们会放进银行里吗。 3、不定期在和银行合作在银行会议室举行客户理财恳谈会，邀请客户参加，打消客户的疑虑。 4、客户如果玩股票，客户常用的大智慧软件商品栏目里面有我们。 5、股票会受骗吗？股票如何开户我们就如何开户，股票如何操作我们就如何操作，只不过比股票的交易方式灵活多了，赚钱机会也多了。卡资金都客户自己掌握，我们不接触。 D、客户完全不懂该如何解答，可按以下顺序： 1、首先告知这和股票是一类的东西，让他有个大概的概念。把一只只股票的概念转换成一种种商品，股票交易就转成商品交易了。股票有什么弊端要告知，例如T+1,只能做多，而我们这里随时交易，多空双向操作。 2、以做生意做买卖举例，其实交易也就是做买卖，低买高卖，高卖低买，只不过传统生意在市场院内大棚里，我们是电子化了。有网店购物经历的就解释为网上交易。 3、接下来帮客户下载模拟软件，详细告知客户如何操作。 E、我看不懂那些图和指标，不知道如何判断趋势涨和跌 1、行情分析软件是帮助咱们做趋势判断的，如果你只是想炒作获利，只看有限几个指标，K线和均线就可以了。红的上涨，绿的下跌。 在操作过程中我会详细解释的。 2、我们有客户群，可以互相讨论，也可以咨询老师，老师免费在线解答您的问题。这是我的电话和qq，你也可以随时联系我，我为你服务。 3、我们有模拟软件，你先操作模拟软件熟悉一下，在实际操作，模拟的没有任何风险。 F、我能赚多少钱，会不会赔光 1、做生意都有赚有赔，世界上没有稳赚不赔的生意，这也是生意。告诉你稳赚不赔的那是什么人？骗子才会给你打包票稳赚不赔的。我们是正规的交易所，从来不承诺客户稳赚不赔，我们只是提供一个交易平台，一个赚钱的机会。 2、我们会给您提供最好的行情分析，交易指导，来规避波动的风险。 3、赚多少钱和你投入的资金量交易量和行情判断有关系，你只有操作了才知道你什么样的投资心态，根据你的投资行为，我们制定更适合你的交易组合，是做短线还是长线还是组合式。 F、你们的风险太大，不好操作 1、您可能对这行业不了解，所谓风险大，你是指波动大还是赔钱的机会大呢？波动大代表市场活跃，我们赚钱的机会就越多，一个市场没有波动那我们怎么赚钱。赔钱的机会大？拿买卖商品举例，一件商品，你只能先低价把他买回来，一天后才能在某个时间高价卖掉，另一种方式是可以先低价买进来，然后随时可以高价销售出去 ，也可以先高价预售，然后低价买进来转让，两种交易方式，你选择哪一个，你说哪一个赚钱机会多，一旦市场波动，那一种风险大？股票就是前一种交易方式，我们比股票风险低多了。也可以实际价格举例。 2、我们的产品和国际接轨，国际市场和国内其他交易所的行情反映到我们市场上会有一个时间差，我们可以提前做好