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运营管理知识点 填空 1运营管理：指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行规划、设计、组织与控制。 现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。 2工序同期化：是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系，以便提高工作地负荷。 3换代新产品：换代型新产品是指在原有产品的基础上,部分采用新技术而开发和制造出来的,具有新用途、满足新需要的产品。 （课本） 4 活动关系图：活动关系图法：由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部分之间的关系，然后根据关系的密切程度加以布置，从而得出较优的平面布置方案。组织各组成部分之间的关系密切程度用A、E、I、O、U、X六个符号表示，并给出相应的分值。组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用9个数码表示。 5库存控制的目标：是在给定的服务水平下，使与库存有关的成本达到最低。为实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。 6. 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理阿曼德·费根堡姆。 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)?就是一个组织以 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F \o 质量 质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的概述 　　20世纪50年代末， HYPERLINK /wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94%E5%85%AC%E5%8F%B8 \o 美国通用电气公司 美国通用电气公司的 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%B9%E6%A0%B9%E5%A0%A1%E5%A7%86 \o 费根堡姆 费根堡姆和 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 质量管理 质量管理专家 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%B1%E5%85%B0 \o 朱兰 朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7 \o 生产 生产和提供 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 \o 服务 服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤， HYPERLINK /wiki/%E6%95%B0%E7%90%86%E7%BB%9F%E8%AE%A1 \o 数理统计 数理统计方法。 一个过程，即 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 企业管理 企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%BB%8F%E8%90%A5 \o 生产经营 生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E \o 戴明 戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“ HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92 \o 计划 计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称 HYPERLINK /wiki/PDCA%E5%BE%AA%E7%8E%AF \o PDCA循环 PDCA循环，又称“ HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%BE%AA%E7%8E%AF \o 戴明循环 戴明循环”。 　八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的