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执行能力 自 我 管 理 自我管理的任务 价值观管理 价值观的含义： 价值观(Value)是指个人对客观事物(包括人，物，事)即对自己的行为结果的意义，作用，效果和重要性的总体评价，是推动并指引以个人采取决定和行动的原则，标准，是个性心理结构的核心因素之一。 健康管理 时间管理 你热爱生活吗？那就别浪费时间，因为它是组成生活的元素。 ―富兰克林 一个人不能过于忙碌，以至于连思考的时间都没有。 ―威廉.杰佛斯 除非把时间管理好，否则没有办法管好其它的事情。 ―彼得·杜拉克 才能管理 事业（职业生涯）管理 服 从 指 挥 执行能力是关键 服从的重要意义 团队运作的前提条件是服从，没有服从就没有高效的团队。 创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立。 “令行禁止”的企业才有高效率，才有竞争力。 服从是员工的第一天职：要把服从，作为重要的管理理念。 操之在我（服从积极心态） 执行三原则：效果、效率、效能 怎样执行更有效？ 一、分解目标 二、制定工作流程图 三、争取更多的支持 四、主动克服困难 五、关注细节 六、坚持不懈，义无反顾 如何赢得上级的信任 学会站在上司的角度考虑问题 认真负责，做事严谨 设身处地理解上司 精通专业，能力突出 灵活掌握，积极迎接挑战 如何制定工作计划？ 一、确立目标。没有目标的计划是毫无疑义的。 二、掌握是否具备实现目标所必须的条件：人力、财力、 物力、 时间、信息是实现目标必备的条件。 三、目标的方针政策要符合实际。 四、制定方针政策的具体安排，才能使既定方针和政策 变为实际行动。 五、力求方针、政策的完整，方针、政策是行动的指南。 如何实现预定的工作目标 容易晋升的七大特质 一 坚韧不拔 二 合作精神 三 崇高的道德准则 四 理智冷静 五 讨人喜欢的个性 六 忠诚 七 坚强 目标管理 MBOManagement by objectives 目标管理： 是管理专家德鲁克1954年提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。并不是有了工 作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。 管理者应该通过目标对下级进行管理，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 PDCA典型的模式 MBO的典型步骤 1、制定组织的整体目标和战略； 2、在经营单位和部门之间分配主要的目标； 3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； 4、部门的所有成员参与设定自已的具体目标； 5、管理者与下级共同商定如何实现目标和行动计划； 6、实施行动计划； 7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈； 8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。 什么是有效的目标？ 目标就是你的向导图，因此，它们必须明确而且便于理解。有效的目标具有以下特点： 目标被写成了具体条款、规定了时限并且可以衡量。将目标形成书面文字可以使你承担起目标所规定的责任。 目标能够产生你所盼望的结果。你必须接受这个目标，否则，当你遇到挫折的时候，你就会丧失斗志。 目标围绕组织战略和发展方向的，而且对于组织而言具有重要意义。 目标能够实现的，但也充满了挑战，而且为发展提供了空间。 成功实现目标的策略 这些策略可以最大程度地增加你成功实现目标的机会： ·???????? 把你的目标告诉同事或者朋友。 ???????? 目标应当是彼此协调兼容的，相互对立的目标会分散你的注意力。 ·???????? 着手实现那些能够给你和他人带来最大成就感的目标。 ·???????? 优先把时间用于完成那些与你的目标有关的任务上。 ·???????? 要坚持不懈地去实现你的目标。 ·???????? 灵活使用实现目标的方法。 ·???????? 要敢于向高层管理者或你的直接下属寻求帮助。 ·???????? 当你实现了一个目标以后，抽出时间与你的团队共同庆祝一下。 不要忘记对你自己以及你的团队成员给予适当的奖励。 制定目标的步骤 客 户 第 一 如何树立客户第一的理念 服务理念与团队内部气氛。 1． 持续不断地创造满意的客户。 2． 宁可“第一次就做对”，而不愿意等出错后再改。 3． 以行动表示客户的满意是很重要的。 4． 目标就是在超越客户的需求。 5． 以顾客为理念是升迁的重要考察