营业厅应知应会题库..docVIP

云南电网公司临沧供电局 电力营销部客户服务中心营业厅应知应会题库 一、填空题：（30题） 1.我局营销管理“一部四中心”分别指：电力营销部、营销稽查中心、营销监控中心、营销客户服务中心、营销计量中心。 2.两部制电价把电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价 ；另一部分是以用户耗用的电量计算的电度电价。? 3.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按3个月计算。 4.服务文化要实现转化的目标，需要有一系列的支撑体系来保障，主要包括制度体系、技术体系、能力体系和环境体系。 5.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应分别计量。 6.南方电网公司令：安全生产1号令，依法经营2号令。 7.南方电网公司生命线：电网安全稳定。 8.南方电网公司战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业。 9.电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡。 10.从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。 　　 11.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户。 12.为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。 13.南方电网公司安全理念：一切事故都可以预防。 14.南方电网公司经营理念：企业效益为重，社会效益优先。 15.南方电网公司服务理念：服务永无止境。 16.行为理念：想尽一切办法去完成每一项任务。 17.廉洁理念：清白做人，干净干事。 18.计量方式一般有：高供高计、低供低计、高供低计三种方式 19.欠费限电通知书应提前 7 天发出。 20. 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装用电计量装置。 21.县级以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。“95598”云南电力呼叫中心24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。 22.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 23.推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。 24.主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。 25.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 26.依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、 收费标准 和服务流程。 27.《云南省供用电条例》规定，供电企业对用户可以预收电费，但不得超过用户一个月预计用电量的电费。 28.《云南省供用电条例》规定， 315kVA及以上的用户，供电企业可以每月分三次抄表，在抄表后5日内结清电费。 29.优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产。 30.依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程。 二、单选题：（62题） 1.营销管理标准共有（ C ）个。 A .94；B. 36 ；C. 39。 2.受理申请后低压居民客户（A）工作日内进行现场勘查。 A. 2个；B.7个 ；C. 3个。 3.（C）负责电价执行情况的稽查工作。 A. 监控中心； B. 计量中心； C.稽查中心。 4.对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别用户执行相同的电价（A）。 A. 标准；B. 分类；C. 电费；D. 指示。 5.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担（B）差额电费的违约使用电费。 A.1倍；B.2倍；C.3倍；D.5倍。 6.未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量（C）/kW的违约使用电费。 A.100元；B.300元；C.500元；D.800元。 7.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（A）的违约使用电费。 A.3倍；B.4倍；C.5倍；D.6倍。 8.《供电营业规则》中指出，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金，自逾期之日计算超过（D）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 A.10天； B.15天； C.20天； D.30天。 9.为了保证用户的电压质量，系统必须保证有足够的（C）。A.有功容量；B.电压； C.无功容量； D.频率。 10.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。 A.30天；??B.90天?；??C. 180天。 11.电气设备外壳接地属于(B)。A.工地接