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设计思维 | 用DT进行评估与学习文章整理自dt.xuuue.cn 当评估员邀请志愿者和基础员工参与到评估以及企业的学习活动中时，上述回答道出了大家的心声。由于评估员和企业员工可能理所当然地将工作放在首要位置，因此糟糕的工作设计导致了繁忙的工作，而且还收效甚微——事实上，这还有助于评估与学习中那些负面的观点。　在目前的其他领域中盛行的一种理念：设计思维，或许是一种解决方案。　当设计思维主要是被形容为一种解决社会问题的方法的时候，作为社交部的评估人，我们发现设计思维对于增加评估的影响力以及从志愿者、基础员工中学习如何工作，也是一种很实用的方法。　评估并从尝试中学习，当这一点被很好地执行时，会为你提供丰富的信息和见解，促进策略和影响力的发展。最近一项研究指出，企业正逐渐地将评估过程整合到决策周期里，但是，依然存在很大的提升空间。以下是从设计思维得到的三个理念，企业可以通过设计思维来提高评估和企业学习的成效和利用。1、以用户为中心　设计思维一条重要的原则是，一直把用户放在问题和设计解决方案的中心，并围绕他们展开工作，当用户一直处在中心位置，设计过程中的各个方面，包含灵感、构思、执行，都围绕用户的需求与经历而构建。　当执行评估时，评估会转化成对最终受益人是谁的一个可靠的认识，并在评估设计、数据收集、数据分析中尽可能地囊括他们。例如，非赢利性组织YouthTruth收集并反映与学校文化有关的系统性数据，包含了教学及学习的质量，而传统教学的评价却经常被忽略，是广大学生的心声。　这种方法对于企业内部学习同样适用，在加利福尼亚州的一个医疗保健基金会，我们找到了如何真正了解员工学习需求的最高效的方法。根据这种方法，我们利用企业的集体知识去设计各种活动。跟请外面的专家进入企业对员工进行培训不一样的是，这种方法能够辨识企业员工的专长及其对用户所做的贡献。2、挖掘潜在的需求　一个高超的设计思维使用者不仅把用户放在中心位置，辨别他们真正的需求，而且会挖掘他们潜在的需求。例如设计者想要提高牙刷的功能，将可能会对全体用户体验进行问卷调查，而不只是牙刷本身，他们可能会观察用户早晨日常生活习惯，这样，他们能够清楚如何清洁牙齿更合适。　挖掘潜在的需求能从根本上对任何评估产生影响，因为它有助于信息的收集。评估者会不断地收集信息，他们收集到的信息如何整合也是一个很重要的问题。举个例子，一个非赢利的服务提供者通过观察那些接受服务的人，让他们形容他们是怎样与服务提供方相互交流的，非赢利性地提供服务对他们的生活产生了怎样的影响，又是怎样与他们的生活相适应等等，比直接问“你打算如何完善这个项目？”，能产生更多更深入的数据，即使后面那个问题是评估者最终需要解答的问题。3、实现快速建模　快速建模是一个用来辅助设计思维使用者的实用流程——它通过建立快速、低成本的模型，进行最终产品的模拟实验，并招募用户进行测试。设计的过程就是一个层叠、迭代小型测试的过程，而不是做一次会失败的大赌注。　对于评估，快速建模意味着围绕数据和调查结果的灵活的评估设计和简短的反馈循环。启发式评估法，是一种最近才崭露头角的社会创新评估方法，它以快速的循环反馈和灵活、重复的评估设计不断发展起来，FSG咨询公司就是用这种方式评估他们的顾客，他们定期地使用口头总结、回顾、两到三页的学习备忘录等方式，而不是仅仅依靠年度汇报进行评估。　根据加利福尼亚州医疗保健基金会最近的研究成果，我们发明了一种“赠款工具箱”，用以实现全新、高效、创新的赠款策略。工具箱记载了基金会在赠款中为了扩大影响力而使用的五十种“工具”，其真正目的是鼓励员工积极尝试新的策略。例如，我们建议一个项目的总管可以尝试众包的形式，提出新的想法，在企业里通过每种工具，举荐知识渊博的人，这也可以促进内部的合作以及信息的交流、分享。最重要的是，创造工具箱的过程，也说明了快速建模的价值和意义。我们通过一个迭代的合作过程，创造出了四种连续的工具箱原型。每个工具箱的原型都能让我们收集到很多来自员工的详细的反馈，有利于下一个版本的设计，加速产品的发布，但如果是单个人被委派去完成工具箱最终版本的设计，这将是不可能发生的事情，而且，这次协作项目，也给员工提供了更多合作和相互学习的机会。评估和学习行为在社交部门组织中应用各种工具解决长期、复杂的问题时扮演着重要的角色。但是，如果我们希望评估一直保持相关和有用，我们就需要改变我们的方法。通过贯彻和实践设计思维领域的理念，评估者和参与评估学习的员工能够确保他们的成果有助于而非损害企业的实效性。（原文：Design Thinking for Evaluation and Learning）