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4. 消費者市場與消費者行為 大綱 前言：消費習慣大不同 消費者市場的意義與特色 消費者購買決策 影響消費者購買行為的個人背景 影響消費者購買行為的個人心理因素 影響消費者購買行為的社會文化因素 前言：消費習慣大不同 前言：消費習慣大不同 前言：消費習慣大不同 一種米養百種人。 消費者的認知、情緒、行為相當複雜， 行銷人卻不得不重視， 否則就不知為何而戰。 一、消費者市場的意義與特色1/3 根據購買者特性與購買目的，市場分為： 消費者市場(consumer market) 由個人與家庭組成 為了個人或家庭消費，無營利動機 組織市場(organization market) 由工廠、零售商、政府單位等機構組成 為了加工、營利或組織營運 一、消費者市場的意義與特色2/3 「消費者」的角色 提議者 影響者 決策者 購買者 使用者 一、消費者市場的意義與特色3/3 「消費者」的角色 某高中生怡君的出國遊學決策 怡君：「媽，我暑假想去多倫多遊學。。。」 媽：「ㄟ，你還小。。。」 爸：「嗯，去闖一闖也不錯喔。。。」 姐：「我也要！可以順便照顧妹妹啊！」 經過爸媽商討，決定讓怡君和姐去遊學 怡君的媽接洽機票、學校等事宜 二、消費者購買決策1/16 消費者購買過程 問題察覺(problem recognition) 實際情況比不上理想或預期情況 以上落差來自內在與外在刺激 二、消費者購買決策2/