第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理.docVIP

第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 一、单元概述：（教学要点、目标和教学手段） 本节主要讲解了导游工作中，对于游客丢失证件、钱物、行李难题的处理，使学生掌握游客丢失证件、钱物、行李事故的处理方法，进而学习如何预防此类事故的发生。本节以课堂讲解为主进行教学，使学生对于知识点能够较好的理解并掌握。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 二、教学资源库 参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P210—P213 三、教学纲要（知识点及定义、页码、教学方法） 授课主题 页码 教学方法 游客丢失证件、钱物、行 李的预防 P148 课堂提问： 如何预防游客丢失证件、钱物和行李？ 游客丢失证件的处理 P149 课堂提问： 当游客丢失了中华人民共和国居民身份证 时，导游员应怎样处理？ 游客丢失钱物的处理 P150 课堂提问： 请说明游客丢失钱物的处理程序？ 游客行李丢失的处理 P150—P151 课堂提问： 当游客再来华途中丢失行李时，导游员 应如何处理？ 四、授课笔记：（知识点讲解和难点分析） ＊ 游客丢失证件、钱物、行李的预防 1、游客每次下车后，提醒司机清车、关窗锁好门 2、做好每次行李的清点、交接工作 3、提醒游客保管好自己的证件 4、多作提醒工作 ◆游客丢失证件的处理 1、丢失外国护照和签证 2、丢失团队签证 准备材料：签证副本、团队成员护照、团队成员名单、申请表 补办部门：公安局（外国人出入境管理处） 3、丢失丢失港澳同胞回乡证 4、中国护照和签证 5、丢失台湾同胞旅行证明 6、丢失中华人民共和国居民身份证 ◆游客丢失钱物的处理 ＊游客行李丢失的处理 1、来华途中丢失行李 2、在中国境内丢失行李 五、课后思考题 1、如何预防游客丢失证件、钱物和行李？ 2、当游客丢失了中华人民共和国居民身份证时，导游员应怎样处理？ 3、当游客再来华途中丢失行李时，导游员应如何处理？ 六、参考答案 1、1）游客每次下车后，提醒司机清车、关窗锁好门 2）做好每次行李的清点、交接工作 3）提醒游客保管好自己的证件 4）多作提醒工作 2、1）当地旅行社开具证明 2）持证明到当地公安局报失 3）核实后开具身份证明 4）机场安检人员核准放行 3、1）带失主到机场登机处办理行李丢失和认领手续 2）离开本地前未能找到，导游员将接待社的名称、旅游路线和各地下榻的宾馆名称告知航空公司 3）确已丢失，可按航空公司规定向有关航空公司索赔 积极寻找 稳定客人的情绪 了解情况 贵重物品丢失，持有关材料向保险公司 索赔