CSX-2012常旅客培训资料.ppt

* ** CONFIDENTIAL ** ** CONFIDENTIAL ** ** CONFIDENTIAL ** ** CONFIDENTIAL ** ** CONFIDENTIAL ** ** CONFIDENTIAL ** 即香港航空有限公司常旅客计划 January 18, 2012 內容 金鵬里數 什么是常旅客计划 背景 如何加入 累计里程 兑换免费奖励 联系我们 常旅客的计划 常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。 　　 早在上世纪80年代初，航空公司就开始引入常旅客计划。那时作为一种客户忠诚度计划，的确取得了一定的效果。随后世界上几乎所有的航空公司都有了自己的常旅客计划。航空公司的常旅客计划被认为是民航史上最成功的市场创新活动。 金鹏俱乐部是海南航空股份有限公司运营的专为经常飞行的旅客设计的全球性常旅客奖励计划。加入金鹏俱乐部，可以通过选乘航班、入住酒店、刷卡购物、租赁汽车等消费获取丰厚里程奖励。 截至2010年5月中旬，海航金鹏俱乐部会员总人数已超过500万人，多项服务创行业领先。自1999年海航推出常旅客奖励计划——“金鹏俱乐部”以来，会员人数呈逐年递增，尤其是近年来，海航金鹏俱乐部提出改革创新计划，倡导“便捷、温馨、超越 ”的客户服务理念，为旅客提供尊贵的专享优待和丰富的增值服务。 背景 自2008年10月28日起，香港航空及香港快运加入海南航空的金鹏里数招募会员。 所有香港航空及香港快运的会员号码都是由”3”开头。 直至2011年5月31日，会员已达127,849人 金卡会员: 33，银卡会员: 97 会员地理分佈如下 Hong Kong 香港 56.08% Taiwan 台湾 7.14% Beijing 北京 3.16% Shanghai 上海 2.56% The Philippines 菲律宾 21.88% Japan 日本 1.37% Others 其他 7.80% 航空伙伴 HX/HU Group airlines: Hainan Airlines Co. Ltd 海南航空股份有限公司 Grand China Air Co. Ltd 大新华航空有限公司 Tianjin Airlines Co. Ltd 天津航空有限公司 Capital Airlines Co. Ltd 首都航空有限公司 Lucy Airlines Co. Ltd 祥鹏航空有限公司 China West Airlines Co. Ltd 西部航空有限公司 And other airlines include: China Airlines (end in 20Sept, 2011) 中华航空(合作9月20日终止） Air Berlin 柏林航空 Malev Hungarian Airlines 匈牙利航空 入会渠道 Form 申請表格 入会渠道 符合资格的申请表格 蓝色框内: 需由乘客提供 FORM表格填写格式： 英文姓，英文名，出生日期，旅游证件，电邮地址，通讯地址等为必须填写。其余为选填。 2. Website 网站  会员级别 Sliver Card Gold Card Basic card 2 sector or accrued 3000miles 飞行超过2次以上或累计3000里以上. 40 sector or accrued 50,000miles 飞行超过40次以上或累计50000里以上. 20 sector or accrued 30,000miles 飞行超过20次以上或累计30000里以上. 会员卡样式 贵宾会员的优惠 Exclusive Benefit 優惠待遇 Gold Card金卡 Silver Card银卡 Bonus Mileage 额外奖励里数 50% 25% Priority Booking and Waiting List 优先订票及候补机位 YES有 YES有 Economy (Y) Class Booki