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1 ISO9000:2000内审员标准讲义 第一章 概述 一. ISO9000标准的含义 ISO The International Organization for Standardization. 国 际 标 准 化 组 织 9000 质量管理体系标准编码 二. ISO9000的发展 三. ISO9000：2000核心标准 ISO9000:2000质量管理体系---基础和术语 ISO9001:2000质量管理体系---要求 ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南 四. ISO9000标准的作用 1、组织职能不全，QA系统不足 2、部门、岗位职责权限不明确 3、生产计划得不到落实 4、现场管理混乱 5、没有明确的工作指引 6、反复出现同类问题，从来得不到改善 第二章 质量管理体系基础 一. 质量管理概述 管理 指挥和控制组织的协调的活动 质量体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 二、 质量管理八项原则 1、 以顾客为关注焦点(customer focus) 2