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3.客户满意指标：即公司在市场上的形象指标，因为客户满意度决定了公司形象的良好程度。 4.管理动作指标：指按照公司要求必须完成的各种常规性工作如质量管理报表，收集竞争对手信息、参加公司销售例会及工作述职等内容。　　　　　　　　 3.KA大卖场（Key Account） 指在营业面积、客流量和发展潜力等三个方面都具有强大实力的零售终端。 4.重点消费者客户 四、重点客户管理过程 1.建立重点客户关系 2.发展重点客户关系 3.维系重点客户关系 第九章 销售管理控制 第一节 管理控制概述 一、常见问题 案例分析：徐经理的痛苦（秦毅2－29页） 1、目标不明确 为控制而控制 仅为业绩而控制 2、管理方式不够全面 早晚会的汇报流于形式，信息失真； 表单内容虚假。 3、管理分寸把握不当 未能根据销售模式的不同采取不同的管理控制手段。 二、管理控制的四种方式 销售例会 随访观察 管理表单 述职谈话 日常活动 三、管理控制要点 控制要点 推进阶段 工作状态 操作流程 工作方向 第二节 管理表格 一、设计要点 简洁：填写表格时间，每天平均不应超过半小时。 清晰 具有承上启下的延续性 具有是否真实的可查性 可发现问题并进行指导和做修正 二、基础表格种类 工作过程类表格 市场信息类表格 工作过程类