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质量管理基础理念 ——改变从心开始！ 内容概要 质量的理解 质量管理的发展历史 质量管理八项原则理解 一、理解质量/Quality ***. 什么是质量？ ***. 质量有好坏吗？ ***. 选择题？ 1、Q是制造/生产出来的 2、Q是检验出来的 3、Q是设计出来的 4、Q是管理出来的 1、质量概念的发展 质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动； 质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动； 质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等； 质量是构成社会财富的关键内容！ 2、质量的定义（ISO9000） “质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念 ： 戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。 通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。 Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”。 GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。 ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。 3、理解质量 A、特性区分： 物理特性——结构尺寸、强度 感官特性——气味、色彩、噪音 时间特性——准时、可靠 行为特性——礼貌 功能特性——最大速度 人体功效特性——生理、安全 一组固有特性，满足要求的程度。 B、固有的