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遵化金缘购物中心有限公司 员工手册 前言 本《员工手册》是金缘购物中心有限公司《企业管理规范》的主要组成部分。《员工手册》中所含概的内容是公司全体员工应知应会且必须遵守、认真落实的企业有关制度和工作纪律。在制度和纪律面前人人平等，公司的每一名干部、员工都应无条件的遵守和落实，不允许有超越制度和纪律的自由散慢和无所作为行为存在。 公司要求每一位员工认真学习和掌握本手册中的各项规则和落实规则的具体要求，明确员工对企业的责任和义务，统一目标，统一行动，统一指挥。同心同德，为企业的发展，为实现员工的共同利益而努力奋斗。 《员工手册》中的各项管理规定和制度，是企业管理目标，是员工绩效考核的依据，必将对提高企业管理水平、提升员工的个人形象和敬业精神发挥重要的推动作用。 一、企业文化 1、企业简介 金缘购物中心位于河北遵化市文化北路商业街中段，雄居遵化市黄金商圈中心，为遵化市重点工程，是迄今为止遵化市最大的现代化零售商城。 项目总占地面积40亩，总建筑面积达45600平方米，单层建筑面积9000余平方米。以5层商用建筑为主，功能分布合理、人流车流畅通、电梯，空调等配套齐全，规划有8000余平米的大型停车场。错落分布购物、餐饮、休闲、娱乐等多种业态，最终实现“一站式休闲购物、休闲娱乐”的现代化经营优势，成为遵化市最具魅力的商业中心。为消费者提供一个：全生活化的、全家欢乐的、全面服务的、全流行的综合性购物广场。 金缘购物中心由具有丰富经验的商业经营团队进行管理，坚持“八个统一”即统一规划、统一布局、统一管理，统一形象，统一招商，统一装修，统一收银，统一售后服务的管理方针，依靠管理团队的成功经验，全力营造一片高雅、时尚的购物新天地。 2、企业目标：打造遵化地域规模最大、品种最全、质量最优、价格最廉、服务最佳、环境最好、管理最严、效益最高的现代化商业航母。 3、企业精神：诚信、严谨、创新、超越。 诚信：诚信是金，诚信是搞好现代商贸企业的前提和保证，是占领市场的第一要素，是每位员工作人的本分，是企业发展的重要资源。 严谨：严谨是企业严格制度、严明纪律、严细管理的科学态度，是求真务实，不骄不躁的工作作风。 创新：创新是发展的动力，是增强企业核心竞争力的源泉，只有不断的经营创新，管理创新，才能使企业保持旺盛的生命力。 超越：超越是争先意识，是进取精神，是不断追求卓越、不断刷新自我的目标。 “诚信、严谨、创新、超越”作为企业精神，是顺应时代发展趋势，促进企业快速腾飞的客观要求。 4、经营宗旨：引领生活时尚，提升服务品质，满足多样化的消费需求。 5、管理理念：有情的团队，精细的管理，认真的态度，严格的制度。 6、合作理念：诚信是金，合作是缘，商商协手，共创“三赢”（顾客赢、商户赢、金缘赢）。 员工行为规范 1、工作规范 1） 忠于职守，服从管理，不得阳奉阴违或敷衍塞责； 2） 平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯，员工之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待； 3） 严格按公司规定时间上下班，工作时间不得擅离职守，不得随意迟到、早退或旷工； 4） 统一穿着工装、戴证章； 5） 员工在工作期间，不准在工作现场打私人电话、会见亲友，确因重要事情必须打私人电话或会客时，应经上级主管批准在指定地点按领导规定的时间进行； 6） 只允许带随身物品进商场； 7） 工作时间不得购物，吃东西、不准扎堆聊天、趴靠柜台和货架，唱歌、哼小调、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报； 8） 在上班或上班前不准饮用含酒精的饮料； 9） 严禁在禁烟区吸烟； 10）不得与其他员工、顾客争吵，更不准追逐、漫骂、殴打其他员工或顾客； 11）不得违反公司财务制度，擅自打折、收现金； 12）不准私自降价或优惠，更不准低于进价出售商品； 13）不准抢购、套购消价、低价商品和转卖他人物品； 14）不准动用，隐匿顾客遗失物品或钱财，拾到物品后应立即上交上级主管； 15）未获公司许可，不得擅自张贴或散发任何书面文件或广告； 16) 员工着工装在商场内与顾客相对而行时，应站在一侧让顾客先行；与顾客同方向而走时让顾客先行，如需超越顾客应在不影响顾客的前提下超越或对顾客说“对不起”，待顾客让开后再超越，同时说：“谢谢”； 17) 不得使用公司为顾客提供的一切服务设施； 18) 员工上下楼要走楼梯，不得乘扶梯； 19) 上下班必须走员工通道，主动接受保安人员检查，不得拒绝保安人员在必要时的安全检查； 20) 关心企业的经营管理，爱护公司财物，严格遵守公司的各项规章制度； 2、形象规范 1） 女员工端庄，文雅，不染怪异发色，披肩发必须用发卡或发带束好，过肩需盘起；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须； 2） 女员工淡妆上岗