新联康重庆缇香小镇营销报告.pptVIP

工地稽核制度：有经理级以上人员进行工地交叉监督，采用突击检查方式，每月有公司汇总并出具稽核报告。 业务员黄点制度：对业务员日常行为规范以及销售细节方面进行监督管理，每周汇报，每月汇总，并结合奖惩对业务员进行管理。 目标考核表：每个人都制定销售目标和计划，以此作为监督的工具。 客户回访制度：通过公司定期的客户回访制度监督销售人员，从而提升客户满意度。 【销售员考核】 销售员考核 采用标准作业流程制度，规范每一处业务员的说辞和动作，提升客户感受。 建议流程：迎宾-裱板介绍-模型介绍-实景介绍-样板房介绍-洽谈区介绍-送客户 【标准作业流程】 规范服务流程 各流程项 服务细节 迎宾 1.主动起身迎接客户。2.为客户拉门并自我介绍。3.双休日站立迎宾。 模型 1.主动为吸烟的客户拿烟缸。 2.带小孩的客户，主动要求客服将小孩带到儿童空间嬉戏。 3.模型介绍时间较长时，主动为客户倒水。 销售桌 1.主动为吸烟的客户拿烟缸。 2.询问客户喜爱的饮料和点心，是否需要冰块。 3.及时为客户更换烟缸，添加饮料、点心。 实景介绍 1.主动为客户撑伞遮阳挡雨2.主动为客户挂观光车的遮阳帘3.搀扶年龄偏大的客户上下车4.因观光车无安全带，主动提醒带小孩的客户照顾好孩子。 样板房 1.主动递鞋套2.搀扶年龄大的客户上下楼3.对带小孩的客户主动帮助看护并做危险提醒。 销售桌 1.主动安排客户入座休息，准备茶水、咖啡、点心2.客户离开是主动提醒客户检查随身物品，避免遗漏3.为客户准备完整的销售资料4.对购房客户如有贷款需要但距小区较远工作较忙的客户，帮助联系银行上门服务。 送客出门 1.送客户至到停车位置 2.感谢客户来访 3.目送客户离开 【规范服务流程】 通过对服务标准的细化有利于提升客户感受，具体标准如下： 电话资询环节 保障措施 第几次拨打才有人接听 1.柜台正常上班时间确保始终留守业务员一名和助理一名接听电话。2.中午吃饭实行换班吃饭，即每天以现场人员分三部份：a.柜台由组长或助理加业务员至少两人留守确保有人接听来电。b.轮排桌业务员留守两人，确保来人有人接待。c.每批同时用餐业务员人数不得超过3人。 铃响多少次有人接听 接听电话使用服务用语 标准来电接听说辞 对楼盘的简单介绍清晰明了 标准来电接听说辞 通话没有被干扰 1.任何来电接听过程保证无间断，接听中间如有其他事情以接来电为最优先。 2.现场设记事本，如有其他来电或来人找接电人员由其他人员代为询问细情并做详细记录以备接电人员事后查询处理。 主动预约顾客去售楼处面谈 来电登记表上有约访时间栏，无法确定约访时间需备注。 主动留下顾客联系方式 来电登记表上有留电栏，无法留电话需备注。 使用礼貌用语 标准来电接听说辞，加强规范礼貌用语。首句：万科某某个案，您好！尾句：我是××，感谢您的来电！期待您的光临！！ 【规范服务流程】 接待和资询环节 标准措施 到达售楼处时保安主动向您敬礼 前接待业务员负责监督，若未按标准则及时报物业。 进入售楼处有人对顾客表示欢迎 现场制定前接待轮接制度，前接待保证两人，无人替换时不得离开，客户到场接待后，业务员按轮接表补充上。 进入展厅到有人接待 主动有人接待，无需等待 轮排接待人员，在坐轮排期间若只一人在时，不准做接听手机、读发短信等与轮排无关事项，如有突发事件按轮排表顺序由其他人员顶替。 主动询问顾客是否来过 加强标准作业流程的执行，实行层级监督制度。各组组长实时监督每组客户的接待。 销售顾问首先做自我介绍 主动用标准用语自我介绍。“我是×××，这是我的名片”，加强标准作业流程的执行，各组组长实时监督每组客户的接待。 销售顾问穿着统一制服 案场专案每天早晨统一仪容仪表检查，严格执行案场黄点制度。 制服干净整洁 销售顾问佩戴胸牌 主动引导顾客进入沙盘/模型区 各组组长实时监督每组客户的接待。 讲解模型时使用指示笔等工具 每人配有指示笔，并配有备用的。 沙盘/模型传递信息清楚 加强标准作业流程的执行，实行层级监督制度。 主动提供相关产品资料 加强标准作业流程的执行，将此项加入到现场标准作业流程中去并且业务员对每组客户必须推荐和介绍至少一种产品。 资料的摆放位置 安排专人负责资料的摆放及补充。 资料摆放整齐 主动说明在此处置业的不利客观因素 统一好简单而具说服力的说辞，安排进行标准作业流程。 【规范服务流程】 客户沟通环节 标准措施 询问顾客家庭/居住情况 1.考核询问项加入标准作业流程中，在接待中需明确询问客户。 2.来人来电表中考核项必须由业务员询问访客并准确填写。 3.组长每天例会中了解每组客户的考核项情况，并监督来人表是否按规范填