人际交往与有效沟通课件.pptVIP

人际交往与有效沟通 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 --------卡耐基 热身活动：相识接龙 每个人找一个尚不认识的人，两个人一起说：“今天遇到你，真的很开心”。并相互介绍自己，“我叫……来自…….” 然后“石头、剪子、布”，赢的为龙头，输的将手搭在龙头的肩膀上。 龙头去找另一个龙头，重复前面的活动。输的龙接在赢的龙后面。 最后大家接成一条长龙，顺时针走动，后面的同学为前面的同学按摩肩膀。然后整体队伍向后转，后面的为前面的按摩肩膀。 目的：活跃气氛，放松身体，结交新的朋友。 主题活动一：积极赋义 小组十人左右，围成圈坐好。 成员讲述最让自己头疼或不能接受的人、事件或梦境。 每讲完一个，其他成员帮助他积极赋义。如：封闭孤独---积极赋义就是自我保护意识强；竞争意识不强---积极赋义就是不争强好胜。 每组一个人记录，选择其一的积极赋义在大组分享交流。 目的：宣泄情绪 调整认知 改变观念 Ellis的理性情感治疗 A B C 激发事件 情感反应结果 E D 干预和抵制 新情感反应结果 A B C A B F C A B 新信念 A对于个体的意义或是否引起反应受B的影响, 即受人们的认知态度,信念决定。 理性或非理性的信念 沟通三要点 让对方听得进去 时机合适吗？ 场所合适吗？ 气氛合适吗？ 让对方听得乐意 怎样说对方才喜欢听？ 如何使对方情绪放松？ 哪部分比较容易接受？ 让对方听得合理 先说对方有利的 在指出彼此互惠的 最后指出一些要求 主题活动二：循环沟通 全体成员围成里外两个大圈，面对面站立。 指导者提供话题，先由里圈的成员表述，外圈的成员倾听。 倾听者复述对方的表述，要求一字不差。 之后里圈成员往右跨一步，交换谈话对象。 指导者提供新的话题，由外圈的成员表述，里圈的倾听，复述，要求同上。 话题：假如我是一种动物（植物、交通工具……） 表述句型：假如我是一个（ ）我希望（ ）因为（ ） 目的：发挥想象力 学会倾听 表达尊重 主题活动三：单向沟通 请一位成员用语言表述一个图形。观看30秒，回忆表述。表述时不能将整个图形告知，只是按照笔画和方位逐句表述。可以重复一次。 全体成员按照自己的理解画出这个图形。 注意：不能询问、不能与其他同学交流。 待大家画好后揭开原画的真实图形对照。 目的：理解沟通的基本要素 揭开交流困惑之谜 沟通的准备 说 问 听 看 有效沟通要点 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。 有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。 有效沟通是：预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。 五种沟通模式----萨提亚家庭治疗的启发 家庭治疗是一种心理治疗的新方法，是从家庭、社会等系统方面着手，更全面地处理个人身上所背负的问题。萨提亚建立的心理治疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”而不只求消除“症状”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致”。 维吉尼亚·萨提亚(1916-1988)， 家庭治疗创始人，国际著名心理治疗师。 五种沟通模式----萨提亚家庭治疗的启发 在萨提亚模式中，你会学习和体会到许多不同的技巧，这些活动均灵活地融合了行为改变、心理剧、当事人中心……等各派心理治疗技巧。 萨提亚模式另一极富魅力的原因，是因她“凡事皆以人为本位，以人为关怀”的信念。在注重“你和我”的同时，更关心“我们”，在这样一个被充分尊重和关心过程中，我们对事业、家庭、婚姻、健康以及个人成长都有了更深层次的感悟和学习，重获并掌握生命的意义，做一个身心一致的人。 主题活动四： 五种沟通模式体验 讨好型 50％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“是” 责备型 30％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“不是” 超理智型 15％ 不说是，也不说不是，对别人的感觉 毫无反应 打岔型 0.5％ 其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 一致型 4.5％ 人是真实的 不同沟通模式的特点 所说的话与他人所说无关 容易故意说些大道理 你从来没做对过什么，你怎么回事？ 你想要什么都可以，只要你高兴 典型语言表达 （看看别人）啊，是哪个没有长眼睛？一定被撞到了！ 我不是故意的。如果有任何伤害，请和我的老师联络。 天啊，我怎么会碰到你！你应该…… 请原谅我 我是笨拙人（看地上，双手扭紧）