fbigipv故障处理手册.doc 44页

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  • 2017-06-11 发布
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    fbigipv故障处理手册

    F5 BIG-IP V9产品 故障处理手册 F5 Networks 2012-11-23 BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程 服务体系说明 F5金牌服务由完整的服务体系作为支撑,此服务体系的主要环节说明如下: 服务流程 F5金牌服务的执行流程如下图所示: 支持级别 所有的用户服务请求由服务中心(USC)接受后,将被定义其支持级别,支持级别的定义方法如下: 紧急 当前系统停机,网络无法传送流量,或是可传送流量但无法实现关键业务功能。公司的服务团队将尽一切努力,解决这一问题,或提供可选方案。 注意:对于所有紧急情况,强烈建议尽可能首先拨打服务热线电话,与USC取得联系。这将确保您的问题得到最快的响应。 高 当前系统运行性能非常糟糕,或用户业务运营受到显著不良影响。公司将尽一切努力,在约定时间内解决问题。例如:用户添加或更改了一项可降低设备吞吐量的配置,致使设备性能大幅下降等。 中 系统运行性能下降,但大多数业务运转正常。公司将尽一切努力,在约定时间内将遭受性能下降的业务恢复至满意水平。例如:用户界面(UI)问题,或其它不影响功能的异常状况。 低 用户要求获得有关F5产品性能、安装或配置的信息或协助,对用户业务运营会造成很小的影响或几乎不造成任何影响。公司将在约定时间内整理相关信息,交付用户。例如:设备数据、配置备份,特性集查询等。 服务响应 公司服务团队将对不同支持级别的服务请求在不同时限内做出响应,如下表所示: 支持级别 响应时限 紧急 1小时 高 4小时 中 8小时 低 第二工作日 初始化设置相关问题处理说明 如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址? 通过LCD按键修改管理网口IP地址的方法如下: 按红色X按键进入Options选项; 在液晶面板上通过按键按以下顺序设置管理网口的网络地址: Options->System->IP Address/Netmask->Commit 为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败? 如果通过LCD按键修改完IP地址以后,选择Commit,地址无法成功改变(例如出现IP地址为全零的情况),很有可能是管理口IP地址与系统内已经配置发生冲突。出现这种情况,关机重启以后,另选一个IP网段来设置管理网口地址。 警告:在设置好网络管理口地址以后,通过网络登陆到BIG-IP上进行其它配置更改时,都要保证网络管理口的网络连接完好。否则有时会出现修改的配置无法被成功加载应用的情况,因为网络管理口为Down的情况会妨碍配置文件的加载。 申请License时出现以下错误提示如何处理? 错误提示为“This license has already been activated on a different unit. Please contact technical support for assistance.” 原因是是因为本机的Registration Key与另外一台已经被激活的设备的Registration Key有冲突。碰到这种情况,请联系F5的技术支持工程师协助处理。 BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复? 可以通过以下WEB界面进行配置的备份与修改: 进入System?Archives,点击Create: 配置备份好后,点击设配置文件并下载到外部电脑上: 也可以在CLI使用“b config save <config-file>.ucs”保存配置,使用“config install <config-file>.ucs”恢复配置。如果不指定路径,默认保存在目录“/var/local/ucs”中。 如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置? 如果是需要一个完全干净的系统,建议通过重装系统来恢复到出厂设置。如果没办法重装系统,但需要将配置清空以重新进行配置,方法如下: 从管理网口用命令行登陆BIG-IP,然后执行以下命令: b db all reset b reset? b save? b base reset? b self allow { default tcp ssh tcp https udp efs tcp snmp proto ospf udp domain udp snmp tcp 4353 tcp domain udp 4353 } ? b base save ? 最后运行config设置管理口IP,然后用reboot重启。 日常维护 如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键? 通过操作LCD按键可以实现以下功能: ? 在某个屏幕停留 ? 使用LCD菜单 ? 开机 ? 停机 ? 关电 ? 重启 在某个屏幕停留 Normally, the screens cycle

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    • 内容提供方:eanp35308
    • 审核时间:2017-06-11
    • 审核编号:8132113001000134

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