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F5 BIG-IP V9产品 故障处理手册 F5 Networks 2012-11-23 BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程 服务体系说明 F5金牌服务由完整的服务体系作为支撑，此服务体系的主要环节说明如下： 服务流程 F5金牌服务的执行流程如下图所示： 支持级别 所有的用户服务请求由服务中心（USC）接受后，将被定义其支持级别，支持级别的定义方法如下： 紧急 当前系统停机，网络无法传送流量，或是可传送流量但无法实现关键业务功能。公司的服务团队将尽一切努力，解决这一问题，或提供可选方案。 注意：对于所有紧急情况，强烈建议尽可能首先拨打服务热线电话，与USC取得联系。这将确保您的问题得到最快的响应。 高 当前系统运行性能非常糟糕，或用户业务运营受到显著不良影响。公司将尽一切努力，在约定时间内解决问题。例如：用户添加或更改了一项可降低设备吞吐量的配置，致使设备性能大幅下降等。 中 系统运行性能下降，但大多数业务运转正常。公司将尽一切努力，在约定时间内将遭受性能下降的业务恢复至满意水平。例如：用户界面（UI）问题，或其它不影响功能的异常状况。 低 用户要求获得有关F5产品性能、安装或配置的信息或协助，对用户业务运营会造成很小的影响或几乎不造成任何影响。公司将在约定时间内整理相关信息，交付用户。例如：设备数据、配置备份，特性集查询等。 服务响应 公司服务团队将对不同支持级别的服务请求在不同时限内做出响应，如下表所示： 支持级别 响应时限 紧急 1小时 高 4小时 中 8小时 低 第二工作日 初始化设置相关问题处理说明 如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？ 通过LCD按键修改管理网口IP地址的方法如下： 按红色X按键进入Options选项； 在液晶面板上通过按键按以下顺序设置管理网口的网络地址： Options->System->IP Address/Netmask->Commit 为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？ 如果通过LCD按键修改完IP地址以后，选择Commit，地址无法成功改变(例如出现IP地址为全零的情况)，很有可能是管理口IP地址与系统内已经配置发生冲突。出现这种情况，关机重启以后，另选一个IP网段来设置管理网口地址。 警告：在设置好网络管理口地址以后，通过网络登陆到BIG-IP上进行其它配置更改时，都要保证网络管理口的网络连接完好。否则有时会出现修改的配置无法被成功加载应用的情况，因为网络管理口为Down的情况会妨碍配置文件的加载。 申请License时出现以下错误提示如何处理？ 错误提示为“This license has already been activated on a different unit. Please contact technical support for assistance.”　原因是是因为本机的Registration　Key与另外一台已经被激活的设备的Registration Key有冲突。碰到这种情况，请联系F5的技术支持工程师协助处理。 BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？ 可以通过以下WEB界面进行配置的备份与修改： 进入System?Archives，点击Create： 配置备份好后，点击设配置文件并下载到外部电脑上： 也可以在CLI使用“b config save <config-file>.ucs”保存配置，使用“config install <config-file>.ucs”恢复配置。如果不指定路径，默认保存在目录“/var/local/ucs”中。 如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？ 如果是需要一个完全干净的系统，建议通过重装系统来恢复到出厂设置。如果没办法重装系统，但需要将配置清空以重新进行配置，方法如下： 从管理网口用命令行登陆BIG-IP，然后执行以下命令： b db all reset b reset? b save? b base reset? b self allow { default tcp ssh tcp https udp efs tcp snmp proto ospf udp domain udp snmp tcp 4353 tcp domain udp 4353 } ? b base save ? 最后运行config设置管理口IP，然后用reboot重启。 日常维护 如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？ 通过操作LCD按键可以实现以下功能： ? 在某个屏幕停留 ? 使用LCD菜单 ? 开机 ? 停机 ? 关电 ? 重启 在某个屏幕停留 Normally, the screens cycle