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股份有限公司Call Center系统建议方案 AKuP 10/22 2002 内容纲要 网络架构 Call Center方案 呼叫中心 营销与销售管理 配件管理 实施方案 我们的优势 网络架构 网络架构说明 Call Center方案 呼叫中心系统 营销销售系统 配件管理系统 呼叫中心系统系统流程结构图 呼叫中心系统系统模块功能－系统管理员（Administrator) 本模块是供系统管理员使用。负责系统各种 参数、环境的设定，维护本系统的正常运作 主要功能: 系统参数设定 广播讯息设定 使用人员管理 用户数据管理 工作分派管理 公告事项管理 本模块是供市场人员使用。负责规划及督导行销计划的执行， 内容包括行销话术的制定、行销计划设计、追踪计划执行及成 效、广告、E-mail之制作等。 主要功能: 资料转换精灵/ 资料表定义/ 资料表维护 服务内容设定/ FAQ / QA 设定管理 公告事项/信件发送 菜单定义/ 名称定义 e-Mail内容设定/ 传真档案定义 回访流程/ 市场调查 行销项目规划 联络结果纪录/待办事项 呼叫中心系统系统模块功能－服务坐席（Agent) 本系统是供服务专员使用。提供线上实时服务给客户，运用系统各种功能给予客户各种渠道的整合服务 主要功能: 预览服务/ 服务历史纪录 资料画面弹跳