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作業管理 「將帥無能，累死三軍。」 策略的訂定，有其邏輯性與系統性。 在組織的各項功能策略中，作業策略是近年來最受重視的項目，它也是作業管理各項課題的源頭。 定義策略與其發展過程； 介紹五力分析、關鏈成功因素分析、價值鏈分析及核心過程與系統分析； 分析成本領導、差異化與集中化策略的優缺點； 敘述SWOT分析、策略展開、目標管理與方針管理； 策略的管制與平衡計分卡。 第二章 作業策略 壹、策略規劃概論 貳、企業願景、使命與目標 參、外部環境分析 肆、內部環境分析 伍、企業策略 陸、作業策略規劃 柒、策略管制與績效衡量 捌、結論 壹、策略規劃概論 策略(Strategy)：管理者為達成組織目標所採行的特定型態的決策與行動。 系統化的過程MOST：使命(Mission) 、目標(Objective) 、策略(Strategy)及戰術(Tactic) 。 貳、企業願景、使命與目標(1) 企業在訂定願景、使命與目標之前，應先明瞭企業的利害關係人(Stakeholder) 。 ?指的是對企業有利益、要求和利害影響關係的個人或團體。 ?各種利害關係人的期望常會相互衝突，企業策略常無法滿足所有人的要求，辨別企業的成功需仰賴那一種利害關係人是重要的。 內部利害關係人(Internal Stakeholder)：　　　股東、董事、管理者與員工等。 外部利害關係人(External Stakeholder)：　　　顧客、供應商、政府與社會大眾等。 貳、企業願景、使命與目標(2) 願景(Vision) 願景代表廣泛、全面且具前瞻性的意圖。 現代管理重視的是願景領導(Visionary Leadership)： 高階領導者必須創立一種以顧客為焦點的、清晰可見的價值。 高階領導者須具備道德行為，並親身參與規劃、溝通、教導、帶領未來的領導者以及檢討組織績效與員工認知。 宏碁願景：「世界公民－廣受各地讚譽的企業。」 貳、企業願景、使命與目標(3) 使命(Mission)/任務 使命代表的是企業存在的目的與價值；使命較願景清晰明白，能引領組織的方向，是企業永續經營的動力。 使命陳述可為組織帶來下列三種功效： 提供組織策略的方向 提供組織績效評核的方向 提示組織成員行為的標準 宏碁使命：「人人享用新鮮科技－用新鮮科技造福全人類，這是宏碁責無旁貸的使命，也是永無止境的追求。」 OM透視鏡：台積電公司的經營理念(p.51) 貳、企業願景、使命與目標(4) 目標(Objective) 設定階段性的量化指標以落實使命即是目標。 SMART原則 明確 （Specific） 可衡量（Measurable） 可達成（Achievable） 成果導向（Result-Oriented） 期限（Timely） 鴻海2003~2005的三大目標：「業績每年成長30%，利潤每年成長30%，速度每年加快30%。」 參、外部環境分析(1) 外部環境分析(External Analysis) 主要意義在於反映事業所處環境的機會(Opportunity)與威脅(Threat)，以提供管理者作為擬定或調整策略的參考。 外部環境分析有時又被稱為環境掃瞄(Environment Scanning)，以顯現其進行分析時應該含括所有外界對企業可能影響的因素。 外部環境分析可區分為 總體環境評估(General Environment) 競爭環境評估(Competitive Environment) 參、外部環境分析(2) 總體環境評估 全球趨勢 人口特徵 社會文化 總體經濟 總體經濟 科技影響 參、外部環境分析(3) 競爭環境評估 肆、內部環境分析(1) 處於同樣的外部環境下，不同企業的績效表現也會有極大的差異，這是因為企業競爭力的不同。 競爭力(Competitiveness) 係指某個體與其他同性質者整體力量的比較。 競爭力強的企業，我們常稱它具有競爭優勢(Competitiveness Advantage)。 內部環境分析就是企業競爭力分析，也就是分析企業具有什麼樣的競爭優勢(Strength)與劣勢(Weakness)。 肆、內部環境分析(2) 處於同樣的外部環境下，不同企業的績效表現也會有極大的差異，這是因為企業競爭力的不同。 內部分析的方法： 1.關鍵成功因素分析(Key Success Factor, KSF) 2.價值鏈分析(Value Chain) 3.核心過程與系統分析(Core Process and System) 肆、內部環境分析(3) 1.關鍵成功因素分析(Key Success Factor, KSF) 許多產業都有一些少數但卻十分重要的成功因素，是獲得及維持競爭優勢的根本要素，稱為KSF。會隨著以下四項條件的改變而變動： 產業特性 競爭形勢 總體環境 組織發展