员工培训与讲课技巧.ppt

培训发展部 提 纲 培训者的十大基本业务 一、培训体系的设计 二、课程设置及培训评估 三、需求调查 四、在职培训的要点 五、五种基本培训形式 六、培训讲师的礼仪礼貌要求 七、培训讲师的表达技巧 八、如何应对课堂上出现的问题 九、培训器材的使用 培训者的十大基本业务 建立培训系统 培训需求调查 制定培训计划 确定培训对象 做好培训准备 进行培训评价 反馈培训结果 测定培训效果 整理培训过程 担任培训讲师 培训的四要素 讲师 学员 教材 环境 一、培训体系设计 概念 体系的构成 建立培训体系的流程 培训目标 培训体系流程 （一）概念： 培训体系——为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。 （二）体系的构成 经营理念 培训目标 培训发展设想 课程设置 课程说明 培训组织机构 培训运作程式 评估方法 （四）培训目标 培养良好的企业精神 提高业务能力和服务水平 培养企业管理的复合型人才 二、课程设置及培训评估 （一）各层面业务执行能力分析 业务内容： 新员工、2—3年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力 （二）课程设置 （三）课程说明 培训评估 （一）责任评估——以培训人员为对象的评估 （二）绩效评估——以培训成果为对象的评估 三、需求调查 培训需求的产生 不同的需求 需求分析 需求调查方法 （一）培训需求的产生 （二）不同的需求 公司经营层的需求——利润 部门经理的需求——业务效率（销售额） 广大员工的需求——自我发展 人事部培训——协调、考虑员工的需求 需求分析简易模型 （三）需求分析 能独立工作，无须监督 新员工或是接受新任务者（业务培训） 耗费公司大量成本，不想做的（态度培训） 能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来） （四）需求调查方法 观察法 谈话法 问卷法 四、在职培训的要点 做好准备工作 令下属感到轻松自然 具体指出表现上的差距 给予学习的机会 评估表现并给予回应 （一）做好准备工作 了解学员的资料，如优点、缺点、经验 准备标准教材和设备 计划培训所须的阶段及时间 安排培训地点 （二）令下属感到轻松自然 给予适当的关注 了解面对的困难及感受 使下属感到自然及对自己有信心 （三）具体指出表现上的差距 使下属指出影响自己表现的因素 帮助下属找出更好的办法 再次肯定新办法的优点，以增强信心。 （四）给予机会学习 尽快让下属应用新的技巧 尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。 （五）评估表现并给予回应 具体说出下属的行为表现 指出行为所带来的后果 定出双方同意的改善计划及跟进 五、五种基本培训形式 （一）讲授形式： 由培训讲师将资料陈述授予学员。 优点： 缺点： （二）讨论形式： 以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。 优点： 缺点： （三）问答形式： 利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。 优点： 缺点： （四）案例分析： 学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析 和判断。 优点： 缺点： （五）角色扮演： 培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。 优点： 缺点： 六、培训讲师的礼仪礼貌要求 （一）仪容 远看头、近看脚、不远不近看中腰。 头发 眼睛 鼻子 嘴巴、牙齿 指甲 男士的胡子 化妆 配件及饰物 （二）男士服饰 注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。 衬衣 领带 领带夹 西装 （三）女士的服饰 注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露 领 袖 饰物 化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底） 西裙 丝袜 七、培训讲师的表达技巧 （一）陈述技巧 陈述——利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。 1、事前准备 2、讲师的陈述风格 3、陈述技巧 留意声线、用词、速度 内容有条理和逻辑性 避免使用无用的术语 （二）发问技巧 利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考 1、发问的作用： 启发思考 引发兴趣 方便双向沟通 重温课题重点 测试学习进度 引起学员注意 2、发问的原则： 精简 引发思考 集中一个重点 3、发问的步骤（如何问） 发问 等待 聆听 确定 回应 4、回应问题的技巧 小心聆听 接纳问题 如有需要可澄清要点 精简扼要地回答 确定发问者是否满意 如你无法回答问题可以提供建议 如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。 （三）带动讨论的技巧 七大要诀： 解释 聆听 友好 澄清 辅助 控制 摘要 （四）有效地运用身体语言 1、保持积极的眼神接触 2、身体移