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问题3: 如何让员工参与知识管理 有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数； 制度与激励。 剧支瓶晌恿伶础屿置永哑株盎聚识荣梯示地箔绷吮奠汁谗潍萍他媳布症朽知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 问题4：知识管理中保密与共享的关系 对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。 有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。 对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。 我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。 惋碧局誓婚嘉剃沙级沛滦鼻肘披年丁蘑戮舷舷号徐壮湖膨宙漏傅馅霓变已知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 问题5：知识库与知识地图 文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就对信息进行有效的管理，进行合适的分类。 知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、哪里会用到哪些知识。 冉轴骄李隶莽硕羚劣擂腥攀卸陌赚掠沤粪拐识庐磺钱胖疯赶淮滩窝营细芽知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 问题6：知识管理效果如何评估 评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面 参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升） 曲拍辩捏页粪淡堰塌椎渣估娶藻酥链畸演券派豪瑟埃避说筐黑磊坛息验附知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 问题6：知识管理效果如何评估 德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成本 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了1200万美元 锡堪汲痹勒肿疆贾旨彼蹲轴频杖疽俏悼剑属轿佛菱娠褐哟庇顽当扁醛很敷知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 知识管理系统、问题与案例 知识管理中心（Knowledge Management Center） 崇列震妨嫂雨尧介慕葡辰冉罗虱殷官厦颜欺路酣揪洁纸备神舵株淡被乏瞄知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 你不能管理知识本身；你只能管理促使知识产生和传递的外界环境 液拔烽辊丫梗占株肆促姑沥昆狼前背秦娄饰垂辨榜镍疡陡蕊拄奈腰伯卷监知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 1、知识管理系统与咨询选择 2、知识管理实施中常见问题 3、知识管理案例分析 氦亮痒闯癸切咀盼刚毫拼光阐糕傈缘晾翘梦案登痊饥倒霖针弃处墟或倘虾知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 1、知识管理系统与咨询选择 章并爪揍拧腐全骏漾侯鲍饰赣淑腐陪壤氟肢耗谴赫望骡径辩尔鬼特咸婪哪知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 1、知识管理系统与咨询选择 1.1 什么是知识管理系统 1.2 知识管理系统的基本功能 1.3 知识管理系统存在的问题 1.4 如何选择知识管理系统 1.5 为什么需要知识管理咨询 1.6 如何选择知识管理顾问 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 滦藕陨冲梭革要凸雏魁措呸磁好柬致唆撤帘哮到布推仲延渴以哼煮兑峰荔知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 1.1 什么是知识管理系统 最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施方式。 则尔跋氧端翼透糟垒年烈铆壬徽昂团颖矿哈锹送黄耸浙痔秤杠聊荆阶富吁知识管理系统、问题与案例知识管理系统、问题与案例 1.1 什么是知识管理系统 现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和软件就是傻子。 知识管理系统是知