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营销服务科贯彻落实领导讲话汇报 一、品牌培育 **县局营销部长期以来一直将品牌培育作为企业发展的第一要务。严格规范工商企业卷烟经营行为，切实做到“六个严禁、一个严控”，规范工商协同工作，主要做到以下几点： 1、加强工商协同、注重消费引导。着眼于重点品牌的培育，以品牌为纽带，一是召开零售客户、卷烟消费者培训会、座谈会，重点宣讲重点品牌包装、文化、卖点，扩大知名品牌社会知名度及消费者认知度，将工、商、零三方紧紧地拧在一起，努力形成三方共同面向消费者的营销体系，共同来影响、引导消费者。 2、抓住消费者的消费心理，通过有针对性的推介，使其认可并自愿消费我们所培育的品牌，改变本地市场的消费习惯，提高消费者的满意度。 3、做好协调沟通，协调政府机关职能部门、私营企业等推介品牌，发挥政府职能部门负责人、私营企业负责人等高端消费群体的消费领袖作用。通过消费引导，积极培育品牌，工商零共同服务市场、服务消费者。这是我们保证“消费者利益至上”共同价值观真正落地的重要体现。 下一步工作构想： 要在统筹兼顾的基础上做好市场营销工作。对于“七匹狼”和“钻石”这些我们重点培育的品牌，要进一步聚焦目标，调动资源，加大力度。对行业其他重点品牌的培育工作，也不能偏废，要根据“经济发展上水平”目标任务的需要，结合工业企业的意愿，统筹规划和运用市场营销资源。对于“中华”品牌的精准营销工作，我们仍要高度重视，强化措施，抓出成效。对于其他工业企业的市场营销要求，也要统筹兼顾，规范运作。 二、终端服务 1、多种订货模式工作 一是宣传到位，工作人员将手机订货、烟信通订货、网上订货模式宣讲到位，到位率达到100%。 二是协调到位，我单位积极联系电信等部门，做好订货手机供应、订货方式培训、手机售后服务等相关工作，协调互联网宽带安装维护工作，做好网上订货的客户培训工作。 三是应急工作，我单位单位做好网上订货客户的应急工作，专人负责，如有通信故障等原因造成的客户无法订货事宜，做好相关处理，保证客户订货成功，达到客户满意。 2、客户入网办理 我单位制定了相关工作流程制度，明确零售客户办证入网时营销、物流、专卖相关部门的职责，明确办理时限，确保责任到人，提高服务效能。 3、资讯共享 一是卷烟价格表发放，定时更新卷烟价格表，遇有卷烟价格调整，卷烟新品上市等情况，及时为客户发放卷烟价格表。 二是访销日程调整，遇有节假日，特殊情况或突发事件时，我单位借助提示卡片、网络通知、短信提醒、报纸传媒等手段告知客户。 三是借助网络可以开展以客户经理为核心的QQ群，飞信群等信息共享平台，进行发布货源信息，宣讲行业政策，介绍卷烟信息等工作。 4、经营助手 开展专题培训、针对性培训、个性化指导、客户联系制度。 一是开展专题培训，针对全区零售客户开展综合性培训。 二是开展针对性培训，如新入网客户培训、终端陈列培训、品牌培育培训等。 三是为客户提供个性化的经营指导方案，提高客户经营能力，提升客户经营和盈利水平。 四是开展经营管理人员联系户制度，深入市场掌握第一手信息，对联系户提供专业指导，提升其经营能力。 5、温馨提示 一是货款未能及时缴存，影响结算时，我单位委派专人负责督促、联络订货客户及电访中心做好沟通协调，保证货款结算准确，保证客户订货成功率，并做好日常记录。 二是针对公司货源投放政策发生较大变化，可能影响客户正常订购卷烟时，我们通过营销人员进行上门告知，电话通知。针对新商盟、手机订货客户应积极联络软件公司、电信部门进行网上公告或短信提醒等方式及时将相关信息传递给零售客户。 6、亲情关怀 一是在客户生日、重大节日、重大喜庆时送上祝福，形式可分为登门拜访，短信祝福，邮寄贺卡等。 二是客户重大事项（如疾病、家庭困难、子女上学等）进行慰问。积极协调相关工业，对客户、烟农进行资助，如：利群阳光助学、芙蓉学子、钻石助学等。 7、贷记卡业务 在现阶段，我们辖区市场部分客户库存较大，流动资金短缺，针对这种情况，我们积极联系工行、农行、邮储银行等银行部分，为客户办理贷记卡业务，给客户提高信用额度，解决了客户流动资金短缺问题，受到客户好评。 8、“36524”响应 我单位客户经理、市管员、送货员移动电话保持24小时畅通，按照工作职责，认真接收日常咨询和投诉信息，积极应对突发事件，遇到应急情况时，能处理的及时处理，不能独自处理的，按规定上报相应的主管部门和负责人，按照应急信息处理规定程序办理，并及时向客户反馈事项处理进展情况。保持“12313”电话畅通，解答疑问、举报“假私非”卷烟、无证经营、制售假网络等信息，并对我们的服务工作实现全程监督。 下一步工作构想： 一是积极办理客户功能终端店建设，帮助客户实现在店内的品牌培育、品牌推广、网上订货、网上结算、信息采集、消费跟踪、消费引导等功能，进一步提升客户经营能力，提高引力水平。