促销员如何做好顾客回访-2015年.pptVIP

积分途径 微信关注“喜安智爱婴会”公众号 登陆海王BABY官网： 积分-微信官网 微信积分 微信公众号：喜安智爱婴会 操作步骤 关注 注册 积分 兑换 两种方法： 方法1：微信右上角点击“+”→点击“添加朋友”→搜索“喜安智爱婴会”，如下图所示： 关注 方法2：微信扫描“喜安智爱婴会二维码”，如下图所示： 不管是哪种方法，搜索出来后，点击“关注”→收到关注消息，即可关注成功，如下图所示： 成功关注后分为三种情况： 注册 未注册 官网已注册 未注册但客服已录入 点击“爱婴会员”→点击“会员注册”→点击“我已阅读”→输入手机号→点击“下一步”→输入信息→点击注册即可成功注册，如下图所示： 未注册 点击“爱婴会员”→点击“已有会员绑定”→默认“用手机号码绑定”或点击“用户名+密码绑定”→输入手机号码和验证码或输入用户名和密码→点击立即绑定即可绑定成功，如下图所示： 官网已注册 或 点击“爱婴会员”→点击“会员注册”→点击“我已阅读”→输入手机号→点击“下一步”→点击“同意，并激活账户”→输入信息→点击注册即可，如下图所示： 未注册但客服已录入 备注：因人工录入时已录入手机号码和宝宝生日，所以注册时不用再填写。 积分 点击“爱婴会员”→点击“个人中心”→点击“录入积分”→输入积分码→点击兑换积分码即可。 备注：新客第一次录入积分时，页面会出现“门店编号”，门店须告知顾客专属且唯一的门店编码，用以明确新顾客开发的归属；如该顾客为已录入过积分的老客，则无需再录入门店编码。 兑换 点击“爱婴会员”→点击“积分换礼”→点击“我要兑换”→购物车显示选中的礼品→填写收货信息→点击“提交订单”即可。 官网积分 海王baby官网网址： 官网积分 会员注册 手机验证 录入积分 兑换礼品 会员注册-官网网址 登陆海王Baby官方网站网址： 会员注册-填写手机 点击注册→填写手机号码→点击下一步 会员注册-填写资料 分两种情况：未注册、未注册但有购买记录 未注册：填写相关会员资料→勾选阅读服务条款→点击马上注册即可注册成功 会员注册-填写资料 未注册但有购买记录：点击“同意，并激活账户”→填写相关会员资料→勾选阅读服务条款→点击马上注册即可注册成功 会员注册-填写资料 手机验证 点击个人中心→点击个人资料→点击手机验证→点击获取短信验证码→收到后输入→点击保存即可通过手机验证 录入积分 点击购物积分→在录入积分码处输入16位数积分码→点击确认即可积分 兑换礼品 进入购物积分兑换区→选择要兑换的礼品→点击我要兑换→填写收货信息→点击提交订单即可兑换成功。 好服务 高绩效 ---健康科技客服部 促销员如何做好顾客回访 客服部 主要内容 1 2 3 服务对销售的影响 顾客服务标准 电话服务规范 积分-微信官网 4 主要内容 1 2 3 服务对销售的影响 顾客服务标准 电话服务规范 积分-微信官网 4 ◆ 1%其他 ◆ 3%搬家 ◆ 5%有了新选择 ◆ 9%竞争的原因 ◆ 14%对产品不满意 ◆ 68%对服务不满意 导致我们失去顾客的因素 行业的现状 ◆ 平均每个不满意的顾客会把不愉快告诉10-11人，其中13%还会转告20人之多 ◆ 1位满意的顾客只会把他的满意转告2-5个人 ◆ 1个负面影响后，需要12个正面印象方能弥补回来 ◆ 开发1个新客户的费用是保持1个老顾客的5倍 失去顾客后..... 我们应该如何去做？ 怎样才能做得更好？ 赢取更高的业绩？ 国外一项研究表明：顾客回头率提高5%,利润就增加25%到85%，忠实的顾客还能不断增加新的顾客。 提高顾客回头率是赢得市场的关键 顾客有时是非常出色的推销员！ 如何提高回头率 服务 电话服务 做好电话服务 电话服务带来的利益 ?促使顾客重复购买 ?口碑相传介绍新客 ?提高新客开发率 ?及时反馈使用情况 ?增加顾客的信任度 ?与顾客保持良好的关系 ?加强顾客对品牌的信心 主要内容 1 2 3 服务对销售的影响 顾客服务标准 电话服务规范 积分-微信官网 4 ◆ 是朋友 ◆ 是卖场中最重要的人 ◆ 是给我们发工资的人 ◆ 是为了买而来 ◆ 不是有求于我们，是我们有求于他们会给我们带来利益 ◆ 不是我们之争论或引之斗智的人 顾客，是谁 ◆ 亲切友好，乐于助人 ◆ 提供快捷的服务 ◆ 外表整洁有礼貌有耐心 ◆ 介绍产品的特点 ◆ 倾听顾客的需求 ◆ 有专业性建议 ◆ 帮助顾客做出正确选择 ◆ 关心顾客的利益，急顾客之所急 ◆ 记住顾客的偏好 ◆ 提供准确的信息 最受顾客欢迎的你 ◆ 产品