第章信息系统与组织.pptVIP

* 在线零售交易市场 * 在线零售交易市场 * 在线零售交易市场 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略 图 2?3 波特的竞争力模型 * 获得私有利益的三种基本战略 成本领先战略 差异化战略 集中化战略（包括成本和差异化） 每个战略包含两个关键选择 竞争机制：应该降低成本还是使产品与众不同？ 竞争范围：应该着眼于广阔市场还是狭窄市场？ 成本领导 差异化 成本集中化 集中差异化 竞争机制 竞争范围 低成本 差异 广泛 狭窄 几种基本战略 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 低成本战略 低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。 办公自动化系统 、在线服务系统 （沟通多的公司） 沃尔玛（Wal-mart）:购买行为触发库存补货系统 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 产品差异化战略 产品差异化（product differentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 ATM自动柜员机、CAD/CAM、GPRS定位系统 戴尔的直销模式 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 产品差异化战略（续） 新产品与服务 所依赖的信息技术 在线银行 保密的通讯网络；互联网 现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统 衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统 国际范围的航空、旅馆、自动预约系统 基于全球通讯的预约系统 邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统 邮寄购物 共同客户数据库 语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统 自动检票机 客户帐户系统 服装定制 计算机辅助设计和制造系统 表 2?1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 集中性差异化 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 数据挖掘（datamining）系统 Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大皇家银行） ，进行顾客数据分析、提供针对服务 American Express（美国快递） 个性化促销 U.S. West Communications（美国西部通讯） ，发现消费倾向和需求，提升客户服务能力 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 与客户和供应商建立紧密联系——成本集中化 通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。 通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switching costs）并且降低他们的议价能力。 JIT（Just In Time ）、零库存系统 巴克斯特健康护理国际公司 ：订货系统允许医院实现零库存、Zara公司时尚快捷供应链的打造。 * 标准化商品（commodity Products） 准标准化商品（quasi-Commodity Products） 感知性商品 （“Look-and-Feel”Goods） 待鉴别的感知商品（ Look-and-Feel Goods With Variable Quality） 测试思考题：在线零售的竞争战略选择。 * 标准化商品（commodity Products） 产品的基本名称和对它的详细描述就可以传达出所有它的特性和品质信息，在这些产品的交易市场上消费者很少注意卖者的身份，只关注产品应该有的特性、价格和送货所需要的时间 准标准化商品（quasi-Commodity Products） 有差异的产品，消费者会经历两个阶段的决策过程： 首先：消费者必须从众多选择中找到想要的； 然后：供应商的可靠性、价格、准时无损 * 感知性商品 （“Look-and-Feel”Goods） 产品的品质很难从远处进行评价，是一个在很多方面都有差异的市场。消费者很难找到替代产品。 待鉴别的感知商品（ Look-and-Feel Goods With Variable Quality） 每件产品都不同于其他任何一个，原创的艺术品、旧车、新鲜的农产品都属于这一类，需要消费者直接的接触。 * （1）标准化商品市场战略（如螺丝钉、纸夹） 低成本战