寻求数字化知识化环境下的新型信息服务模式-中国科学院文献情报中心.docVIP

寻求数字化知识化环境下的新型信息服务模式 张晓林 （中国科学院文献情报中心，北京 100081） 摘 要：本文分析了信息环境、用户行为和科研形态等方面的变化，提出科技信息机构在服务形式、服务内容和服务运行机制等方面面临挑战，并结合具体实际提出学科化知识化信息服务、情报研究服务、资源知识化整合和系统整合建设等应对措施。 关键词：信息环境 信息需要 信息服务模式 知识化服务 信息机构 图书情报机构赖以生存的需求环境和运作条件正在迅速改变，从而要求这些机构紧密跟踪环境的发展，迅速适应、甚至超前激发用户新的需求。然而，许多这方面的分析几乎完全将眼光局限在某些“先进”的图书情报机构上，却忽视了一个基本事实：这些“先进”机构本身也处于变化的挑战之中，而且这些环境变化如此之大，即使是这些“先进”机构也可能是走在一条迟缓、甚至错误的道路上。因此，要迎接挑战必须抓住变化的实质，必须抓住信息环境的关键变化因素，从它们的发展变化趋势上来洞察图书情报机构的未来变化趋势。 1 深层变化：信息环境、用户行为和科研形态 图书情报机构是信息交流和知识创造活动的一个组成部分，而恰好是这个信息交流和知识创造，作为科学研究活动的基础环节和基本形态，正发生着巨大的变化，重新塑造科技信息服务所赖以生存的科学研究环境。 图1简单地描述了现代科学研究环境的变化及其对信息服务的要求。 图1 现代科学研究环境的变化 现代科学研究环境的基础变化是数字化网络化，可以从两个层面来反映：（1）信息资源空间的数字化，期刊论文、技术报告、学位和会议论文、文摘检索工具等科技信息资源日益数字化，形成数字化信息资源空间，科研人员通过网络跨时空地获取相关文献。（2）科技交流空间数字化，在科学交流中至关重要的“非正式交流”日益依赖电子邮件、邮件组、网站等数字化工具，并通过这些工具来组织关于项目、会议、机构、社区、甚至个人的信息以及相关的交流，使网络环境不但成为“正式交流”、而且成为“非正式交流”的主渠道。这种数字化网络化环境必然导致信息市场、用户行为、甚至科学研究活动本身发生巨大变化。 从信息市场角度观察，图书情报机构充当唯一“本地化”信息服务渠道的一统天下已经被彻底打破，不仅科研人员通过个人网页、项目网站、学科门户、数字文献系统等成为信息资源组织者和提供者，而且出版商、数据库商、检索服务商、网络ISP/ICP、学术团体等也全方位进入服务市场，所提供的服务不仅覆盖文献检索和文献提供等基本服务，还直指参考咨询、定题选报、个性化服务等高知识含量和高附加值的服务。分布式信息服务市场已经形成，内容商驱动的信息服务（往往更深入更灵活）开始成为用户关注的主渠道。 从用户行为角度观察，通过网络获取数字化信息已经逐步成为前沿科研人员的一种基本要求和行为习惯，用户已经要求信息获取过程“到桌面、进现场”，能够在科研过程中和科研现场随时进行。而且，对于用户来说，这种获取和利用将形成逻辑整体化的集成利用，不仅集成多个不同的文献数据库，而且将其他科学数据也集成在一个过程中。在获取信息变得越来越容易时，用户信息活动的瓶颈正从文献获取转变为知识发现，要求对大量的信息进行知识挖掘，根据知识内容的特征进行鉴别、关联、重组，识别和创造新的知识。进一步地，用户将要求在自己的信息平台商、按照个性化方式来进行。 如果有人认为上述变化还比较熟悉的话，科学研究活动（过程）的数字化将为我们带来更多的挑战性。在迅速发展的E-Science环境下，科学研究的运作方式也被网络化数字化。通过虚拟实验、网络协作、网格系统等技术，科研人员共享观测仪器、计算能力和数据资源，组织网络化协同科研，进一步地构建虚拟、动态的科研组织。 这种数字化状态带来科学研究模式的深刻变化，直接促使科研人员认知客观世界、创造知识的方式发生变化。计算机仿真和模拟分析已经成为诸如大气与环境科学、物理与天文科学、医学与生物、材料与工程、甚至社会行为等领域的主要研究手段之一；信息作为知识创造的工具，直接支持科研人员的挖掘与分析，从而发现知识、发掘趋势、揭示未知、引导研究；基于网络的协作、跨时空多系统的协同和基于虚拟组织的过程管理日益成为重大科研活动的基本支撑形态。 2 根本转变：从方式到内容到机制 显然，我们面临的不仅是信息需求的简单增加，更主要的是不同的信息需求和信息行为，必须寻求新的服务模式和新的核心能力，构造与新型科研环境相适应的信息服务机制。 新服务模式的第一个要求（最基本的要求）是“到人”的服务形式。当用户习惯于网络化数字化获取文献时，当用户要求“我在哪你在哪”时，继续像传统图书馆那样将其资源、功能、服务、能力等局限在自己的高楼里，要求用户必须“到我的地方、用我的资源和我的方法”来获取信息的服务形式，肯定会被用户所唾弃。因此，将资源和服务