市场调查与预测教材.pptVIP

2、沈阳化工研究院氟吗啉 谢谢大家 * * * * * * * * * * * * * * * * * 13 12 12 * 59 32 32 * 44 26 * 45 * 52 28 28 * 53 29 顾客如何衡量 不仅想要衡量出顾客的言论，而且还要衡量出他们的行为 ——复杂、易变、不易预测、忘恩负义、苛求 于人、感情用事、不讲道理、不诚实 ——和谒、友好、宽容和文雅 ——有时主要性格似乎回执乖僻，而别的时候 又好像卓越出色 医生诊断手段 量体温、测血压、心率、体重、 X光检查、CT扫描、心电图、 磁共振…… 顾客满意度的诊断手段 顾客调查 顾客调查 员工调查 分销商调查 对代表性顾客的调查 假充顾客 案头调查 顾客信息反馈 经营数据 意见、投诉 顾客服务报告 顾客评论卡 策划书/会议记录 现场工作报告 担保书、申请书 商品退货记录 员工建议 电话活动报告 顾客档案 广告/销售渠道