市场营销--如何推荐商品（PPT 71页）.pptVIP

* 市场营销学 * (二)售后服务的内容 l、技术服务 推销员在出售商品之后，为了使客户充分获得“购买的利益”，他必须常常做些售后服务，这不只是对客户道义上的责任，也是维护本身信誉的必要行动。例如电信器材商出售了一部电话交换机，为了使这部交换机发挥应有的功能，就应该定期上门检查保养，并提供技术咨询。 2、履行服务承诺 任何推销员在说服客户购买时，必须强调与商品有关，甚至没有直接关联的服务，这些服务的承诺，对商品能否成交是极重要的因素，而如何确实地履行推销员所做的承诺则更重要。有些推销员往往在推销洽谈中，漫不经心地向客户提出商品出售后的某种服务，结果后来却忽略了，自此很容易引起客户发生误会或不愉快，长此以往，客户岂会再度光临? * 市场营销学 * 3、质量保证服务 商品在销售过程中，不仅要发生“商流”，而且要发生“物流”，即商品的位移。因此，发生商品损坏是难以避免的。由于生产与消费之间的矛盾以及生产方面的原因，必然会产生售后退货现象，对此，推销人员要妥善处理退货与不良品，帮助企业建立赔偿制度。 4、提供商品的资料 使客户了解商品的变动情况，是推销员的一种义务。在说服一位客户以前，推销员通常须将有关商品的简介，使用说明及各项文件资料递交给客户参考；而在客户购买之后，也应经常提供最新资料。 推销员必须认识到:发展一位新客户远不如维持一位老客户重要，前者的投入成本远远大于后者，后者带来的