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第一章 管理与管理学 管理的普遍性 本章主要介绍管理的概念、管理基本职能、管理者的含义与类型，以及管理者的角色与基本技能。 本章重点：管理概念、管理者的含义与类型 本章难点：管理职能、管理者承担角色 contents 管 理 概 述 什么是管理？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程. 管 理 概 述 管理作为实现一个目标的过程，可以理解为： 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 contents 管理基本职能 contents 管理者的含义与类型 1、谁是管理者？ 管理者：在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。 管理者三条件： 参与解决问题和作出决策 有人执行他的设想和意图 参与计划、组织、领导、控制的任务 小练习 1、以下不属于管理者的是（ ）。 A.工头 B.领班 C.主任 D.麦当劳的厨师 管理者的含义与类型 综合管理者：负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者，如企业的厂长（或经理），副厂长（或副经理）、大型企业的事业部经理、地区经理等。他们不是只负责一项活动或职能，而是统管包括生产、营销、财务、人事、研究与开发等在内的全部活动或至少是其中的及类活动。 专业管理者：是指组织中仅负责管理某一类活动的管理者。 不同层次的管理者与管理职能 说明一个事实：管理者的履行的职能都是一样的（计划、组织、领导和控制），区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同。 contents 管理者的角色与技能 1、管理者的角色 1960年代末，亨利.明茨伯格仔细研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，没有一定的模式可循，而且常常是短时间的。 明茨伯格根据其观察，将管理者扮演的角色分为三大类，十种角色。 小练习 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。此时，管理者扮演的沟通角色是（ ） A 代表人? B 领导者?? C 传播者?? D 发言人 管理者的角色与技能 不同管理层级需要的技能 不同管理层级需要的技能 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重要性。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。 小练习 有时，一位工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养其从事高层工作所必需的什么能力？（ ） A．人际能力 B．技术能力 C．思维能力 D．沟通能力 小 结 单选题 1、（ ）职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 A．决策 B．信息 C．控制 D．创新 2、管理者出席社区的机会或参加社会活动时，所行使的是（ ）的角色。 A．代表人 B．联络者 C．发言人 D．谈判者 3、（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D．沟通技能 4、保证企业中进行的一切活动符合所指定的计划和所下达的命令，这是管理的（ ）职能。 A．控制 B．组织 C．领导 D．决策 5、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是（ ） A．控制 B．组织 C．领导 D．决策 6、（ ）职能是各项管理职能的灵魂和生命。 A．决策 B．领导 C．创新 D．控制 7、在（ ）中，管理者处理信息并得出结论。 A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色 8、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是（ ）。 A．发言人角色 B．传播者角色 C．联络者角色 D．领导者角色 1、你能从下面的情景中识别出各种管理职能吗？ 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别