运营事业总部车务中心车务一部.docVIP

站务一中心“客服管理能力PK”比武方案 各中心站、客服室全员： 中心于11月8日-9日开展客服管理能力比武活动。3号线开通以后中心增由10个中心站组成，中心站的客服管理能力在整个1、3号线的客服水平中起到了较大的作用，因此本次比武一是以提升中心站客服管理能力为目标，同时为各中心站拓宽客服管理思路提供交流切磋平台；二是旨在促进各模块专工主动全面的完善自身业务技能，进一步加强客服模块的管理能力。为保证站务一中心客服管理能力比武顺利举行，特制订以下方案，对比武相关事宜进行安排。 一、比武人员 各中心站分管客服站长、客服室全体专工分别比拼 二、比武时间 （一）站长 11月9日 13:00-14:30 现场比武 8月-12月 中心站管理效果比拼 （二）专工 11月8日 09:30-10:30 笔试 11月8日10:45-12:15 现场比武 11月9日 公布结果及颁奖 三、比武流程 （一）准备阶段 全体分管客服站长、客服室全体专工均参加此次比武，做好充分准备迎接比武。 （二）比武项目 1.站长：8月至12月期间中心站管理效果比拼； 专工：理论考试比武，试题满分100分； 2.管理能力大比拼： （1）PPT制作。 站长要求对本年度中心站的客服工作开展情况进行总结，并对客服工作的开展设想进行陈诉。客服室技术专工要求对2017年度的工作设想进行陈述。陈述时间要求控制在8分钟