医患沟通及案例解析讲义.pptVIP

医患沟通与案例解析 七台河市人民医院 徐欣欣 目前医患关系 6月11日下午4点左右，中牟县雁鸣湖镇中心卫生院一名妇产科女医生被刺身亡。 11月12日晚，宁夏医科大学总医院皮肤科副主任医师王建军在总院门诊被人刺中颈部两刀，差点刺中颈动脉，所幸经过抢救暂无生命危险。 4月13日，北京大学人民医院耳鼻喉科主任医师邢志敏在门诊接诊时，被一名身份不明戴口罩男子持匕首扎伤。 目前的医患关系已不能用 “紧张”而须用“严峻”二字来形容了。 医患矛盾的原因 本次调查共回收有效问卷788份在对当前医患关系的切身体验方面，有52%的民众“身边有过医患矛盾的经历”?。在对医患冲突事件原因的看法方面，选择前三位的依次是“医院和患者沟通不够”（54.9%）、 “医院应急处理措施不完善”（53.3%）、“患者或家属不了解真相，不够理性”（26.6%）。 医患矛盾的原因 沟通不够 应急处理不完善 家属不理性 医患关系紧张的原因 1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高，许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”。 2、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。 医患关系紧张的原因 3、医务人员因工作过错或失误，导致患者死亡或损害。 4、医疗费用自付比例的增高也是一根导