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現代組織 本講題要點 正式組織與科層組織 組織人性化及其批評 麥當勞化 如何在組織中取得權力？ 一、 正式組織與科層組織 正式組織 為了實現某一特定任務並有效達成目標而形成的群體稱為組織 組織通常會發展一套特定的文化與例行公事 組織內的人會遵照規範從事其活動 組織可以用來從事創新的活動，但創新的能力深受該組織的文化影響。 韋伯(Max Weber)觀點 Weber 認為現代組織由分科別類、層層負責的方式運作，因此，現代組織是一種科層組織(Bureaucracy)。 科層組織的特點 分工與專門化 層級性的權威 成文的規則與規定 非私人性的人際關係 階梯型的職業生涯 效率的追求 科層組織的非預期性後果 效率降低：現代組織的目標是以科層原則尋求效率的達成，但是，現代科層組織的效率卻常被科層制度所破壞。 儀式主義就是妨礙效率的主要障礙。 儀式主義（Ritualism） - 執行規則本身成為最重要的事，而忽視規則執行最終的意義，也就是所謂的官僚作風。 科層組織的非預期性後果 科層組織管理的無效，層層控制，大家除了接受命令，不會主動為組織設想。 科層組織中非人際的互動產生人與組織的疏離感。 科層組織的另外一面 組織內、外的人經常形成小團體，以對抗科層組織帶來的冷漠 小團體會形成自己的的內規，進而忽視、迴避或改變正式組織的規則 小團體文化可能形成為排他的氛圍，不被包括的人有被孤立的感覺 二、 科層組織的人性化及其批評 本節討論請參考 Engineering Culture: Control and Commitment in a High-Tech Corporation, by Gideon Kunda, 1992, 改造科層組織：人性化 組織管理者開始正視組織內的人有自我滿足的追求，希望能建立人對組織的認同、感情與承諾。 各組織積極設計屬於組織的特有文化來籠絡人心 製造組織文化 製造組織文化的目標： 1. 讓組織內的成員有除了利益以外的收穫，比如被尊重、被認可。(人的行動源於感情） 2.讓成員因為認同組織而工作，而不需被外在的形式所監督。（最好的主管能激發員工的情感） 組織文化的發展 發展組織文化解決科層組織以下的幾項問題： 1. 組織與成員的目標很難兼顧的兩難。 2. 科層組織管理的無效，層層控制，大家除了接受命令，不會主動為組織設想。 對組織文化的批評 組織文化只是美化後的控制手段 比只控制成員的行為（上班打卡）還要多，重視組織文化的組織會要求成員思考的模式和組織一致。 三、 麥當勞化 （The McDonaldization ） 何謂麥當勞化？ 速食餐廳的原則逐漸成為其發源地（美國）以及世界各地的各個組織的主要原則 麥當勞化 四個面向 效率（Efficiency） - 活動從開始到結束都遵循一個標準化的流程運作 可計算性（Calculability） - 活動的步驟可以被計算 麥當勞化 四個面向 可預測性（Predictability） - 無論何時何地購買該項產品，產品都會有一致的品質 控管（Control） - 活動被化約成一連串類似機械的行動模式 動的影響 麥當勞化的問題 George Ritzer 的命題： 理性中的不理性：理性組織往往帶來許多「不理性」的後果，（麥當勞化的開始，p.24) 社會學動動腦 你可以想到更多麥當勞化的例子嗎？作業一要求你觀察社會中的哪些組織越來越以麥當勞化的方式來提供產品、服務或其他的活動。 例如村上春樹在「日出國工場」觀察結婚儀式的「製造」過程。 四、 組織與權力 組織的權力遊戲 本節討論參考 Rosabeth Moss Kanter的研究，Men and Women in Corporations，1977。 組織中的權力來源 兩種權力取得的管道： 1. 以活動的能力來引起組織重視，這些活動通常是當前組織最重視的、也常是跨部門的、可以被看得到的活動 2. 善用別人的能力以取得權力，這些人包括有力的上司(sponsor)、得力的同儕與部屬 女性如何被排除在權力之外？ 比較少被賦予擔任重要的、跨部門、以及能見度高的活動任務 缺乏頂頭上司的賞識，同儕與部屬也並不特別看好女性的前途，因此不會為她效力，她所領導的部門也比較不會有突出的表現。 * *