手机上网之WAP业务分册V2.0(广东)-final.docVIP

移动梦网SP合作管理分册目 录 第一章 概述 3 第一节 适用范围 3 第二节 内容概要 3 第三节 修订解释权 3 第二章 业务描述分类 4 第一节 业务定义 4 第二节 WAP企业代码与业务代码原则 4 第三章 商务合作层级 6 第一节 合作原则 6 第二节 商务合作层级 6 第三节 信息费定价原则 9 第四章 SP合作流程 10 第一节 SP准入 10 第二节 绿色通道业务开通流程 20 第三节 SP日常合作管理 20 第四节 退出机制 28 第五章 SP考核管理 30 第一节 SP评分总体原则 30 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 30 第三节 业务量评分管理体系 31 第四节 SP分层服务管理 31 第六章 计费结算管理 32 第一节 计费原则 32 第二节 结算管理 32 第三节 对帐管理 34 第四节 定期清理沉默客户 37 第七章 客户服务管理 38 第一节 客户服务分工 38 第二节 SP客户服务要求 38 第三节 客户投诉退费管理 41 第八章 营销推广管理 43 第一节 总体原则 43 第二节 SP营销推广管理 43 第三节 整合营销 45 第四节 营销支持 46 第五节 宣传资料要求 46 第九章 SP网络管理 48 第一节 网络职责分工 48 第二节 SP网络管理原则