华师傅金牌导购销售技巧实战训练讲义.ppt

金牌导购销售技巧实战训练 基本要求 接触顾客的关键要素 良好的服务印象 深刻的产品印象 热情自信的声音 表明身份和服务态度 快速引导顾客注意产品 热情自信的声音 声音上扬，打勾 看着顾客眼睛说话 语气柔和，音量稍大 表明身份和服务态度 您好！好家具、师傅造！我们是华师傅！ 我是您的选购助手，您叫我。。。就好！怎么称呼您？ 很高兴为您介绍，华师傅的新品、心动体验价、旺销产品、经典设计品、行业专家最好评产品 品牌优势到位 主动为顾客做广告 品质体验到位 引导 跟随顾客的要诀 1）跟随的距离 2）跟随的角度 3）跟随的脚步 4）转身的处理 打破顾客坚冰的五把铁锤 特定问题 同理心关怀 合理赞美 适时小幽默 懂得观察顾客 1、特定问题 不需要经过思考就可以下意识地回答 答案是肯定的 例句：“请问，您今天是来挑选，最适合您的、套房产品吗？” 例句：“来我们店之前，是不是，也看过其他几家的产品了？” 例句：“挑选产品，品质、价格和服务都很重要，您说对吗？” 2、同理心关怀 “其实我也没啥秘诀。我有过买家具经历，了解其中的感受，我来到这行做销售时，第一个想法就是要体谅顾客的辛苦，顾客买不买东西是次要的，至少要让他觉得心里舒服。对进入店里面的顾客，我一般在前3到5分钟内不介绍产品，而是问他们一些问题，比如装修到哪个阶段了，遇到了什么样的问题