第章消费者心理活动过程.pptVIP

四、 消费中的社会知觉 社会知觉指个体在社会实践过程中，对他人、对群体、对自我的知觉，并形成几种心理定势。所谓心理定势指心理上的定向趋势,是一定心理活动所形成的准备状态。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）首因效应 首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。 自然学家康拉德.洛伦茨发现刚出壳的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物（通常是母鹅），一经形成就坚持不变，他把这一自然现象称做“印记” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首因效应：是以仪容仪表、言谈举止为素材而形成的，带有较多的情绪色彩。受其影响，人们会喜欢或不喜欢与对方交往，但不能明确地说出对方“是什么人”。 晕轮效应：是在与对方交往了一段时间以后，因了解到对方的某一特别突出的品质。并据此进行“故事化”的推理而产生的。人际认知要比第一印象更有深度。人们已能“持之有据”地说对方“是好人”或“是坏人”。 首因效应与晕轮效应的区别: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）经验效应 个体凭借以往经验对对象进行认知而形成的知觉形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 刻板印象的形成，或者通过与某些人和群体有过频繁接触形成的第一手认识，或者来自他人介绍评论、电影电视书籍等间接资料。大众媒介的发达加速了刻板印象的传播 刻板印象不带太多感情色彩，偏见和歧视则是基于他人在一个特殊群体中的成员身份而产生的负面看法和偏激态度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 消费者认识发展过程（注意与记忆、想象与思维） 一.消费者的注意与记忆 （一）注意 1. 定义 注意是指人的心理活动对一定事物的指向和集中 （1）无意注意 （2）有意注意 （3）有意后注意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 用什么方法引起消费者的注意？ 刺激的深刻性：强度（如轻柔的声音、较淡的色彩） 对比（如与竞争物比较的大小） 颜色（与众不同） 位置（容易看到 刊物右侧） 新异性（出人意料的地方） 人的内部状态：需要和兴趣