聚成会务标准-2010-8-8讲解.ppt

“聚成会务”是聚成竞争力的重要核心之一，也是培养人才的重要途径，所有聚成人都要全力重视，大力支持！ 我们希望我们聚成人要坚定不移、毫不松懈的将“聚成会务”精神和品格发扬光大，不断提升自我素质与能力，力争为企业树立形象，为行业树立榜样，为社会创造价值！ ——刘松琳 会务的核心工作宗旨 是什么？ 聚成会务工作规范 适用范围：聚成大型公开课课程现场布场标准：大气、优雅、符合公司品牌形象。整体风格：稳重，高雅，注重课程品质，积极向上。 会场选址1、交通、住宿、团餐、停车要方便。2、场地大小、舞台高低、座位、音响灯光、通风空调系统良好。3、注意场地经营性质（如政府性质还是企业性质），现场空间和结构符合课程的需求。4、消防设施，安全通道完好。 物资摆放 工作人员 工作人员 物资摆放 物资摆放 工作人员 物资摆放 物资摆放 物资摆放 工作人员 工作人员 工作人员 物资摆放 物资摆放 物资摆放 工作人员 工作人员 工作人员 讲师接待 讲师接待 讲师接待 大课会务岗位说明 主持工作岗位说明1、负责大课的主持工作。2、负责塑造好课程讲师的价值。3、负责宣布纪律及调动课程气氛。4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其他推广项目。5、主持要求：形象端正、热情大方、有过主持经验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调、控场能力强、表达能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、化妆优雅、身高须在1.60米以上。 6、学员进场时引导引导助教一起倒计时，同时DJ配合好入场音乐，入场后提醒学员对号入座，9：00准时开始，并跟会务总指挥、场内总监、舞蹈人员、讲师、DJ等人员在开场时做好沟通。 7、每次中场休息都要检查讲师及主持人的麦克风，如有问题应及时交于DJ解决。8、每次课程前半天或一天，必须到现场排练课程主持内容，迅速适应会场环境和找到主持感觉。9、未经当此大课会务总指挥安排或同意，主持人不得私自接受任何宣传信息在台上宣导销售任何产品及项目。 DJ音响组1、须指定专人经过培训后，方可上从事DJ工作。2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需碟片及物资。3、清楚了解音响，灯光开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置。4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特殊安排。5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足。6、保持高度灵敏度，随时注意场内情况。7、每次当天下课后要回收所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。 灯光、空调组1、与会场工作人员接洽，非常清楚的知道灯光、空调开关的位置及使用方法。2、留意大部分学员的反应，以便及时做出调整。3、与讲师及舞蹈组提前沟通，便于灯光的配合。4、要求有高度的灵敏度、速度、配合度。 讲师护送兼白板组1、护送人员要求形象好，服装统一，一切行动听指挥。2、动作规范统一，军事化训练，鼓掌完后鞠躬退场。3、懂得必要的商务礼仪、护送上车、下车、出入门、电梯等场所。4、课间休息时，任何人未经老师或会务总指挥同意不得打扰老师休息。5、完成会务及老师交代的其他工作。 白板组1、助教要求形象好，具有亲和力，热情大方，文字组织能力强，字迹工整。2、站白板要保持跨立姿势，注意白板笔墨水及纸张情况。3、灵敏度高，递笔、擦写速度要快。4、协助老师及会务安排的其他工作。 跑麦站位组1、跑麦助教需负责所在岗位附近的守门及站位工作，就近服务场内学员，学员离场时提醒带好学员牌。2、当主持人或老师做出互动的预警动作时，所有在场跑麦助教应集中精神确认互动学员的位置，而后跑麦助教全部跑动，打开麦后将麦递到学员手中。3、站立姿势：跨立，未跑动时目光应环绕四周，随时做好准备。4、跑动动作：身体半蹲，左手为掌，伸于身体正前方，右手拿麦，后背跑动时前脚掌着地，先锁定目标，再跑动，注意安全的情况下以最快的速度跑麦。5、递麦：递到客户手中的麦是打开的，双手递上，并示意学员起立。 守门组1、严格执行认牌不认人的制度。2、面带微笑，要有热情兴奋状态。3、真诚主动微笑地跟学员打招呼，注意要用标准礼貌用语：早上好，请佩戴好您的学员牌，请将您手机调至关机或静音状态。4、根据会场门的数量和场地大小来具体确定分组，确保所有的门在开课期间可以随时打开。5、在第二天课程结束