关于区域运营管理的思考.pptVIP

恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 * 关于“区域运营管理”的思考 第一事业部 严益民 2011年5月21日 “区域运营管理”让你想到什么？ * ****** 顾问公司说：很重要，是政委！ 老板说：是队伍建设、是推动执行、是协调。 领导说：是加强管理。 同事说：是“虚”的，完全可以在营销动作中进行运营管理。 员工说：是…… 到底是干什么的？ A公司主管领导说：挺重要。是 可以很累，也可以很闲的活。 提纲 * 区域?总部 运营?营销 管理?执行 对“区域运营管理”的理解 做什么？如何做？ 第一事业部区域运营概要 区域?总部 * 调研： 1、销售好的时候——总部如何评说区域，区域如何评说总部？ 2、销售不好的时候——总部如何评说区域，区域如何评说总部？ 寂贤法师：没有众生，哪里来的佛？ 思考：没有总部，哪里来的区域？反之亦然！ 结论：区域与总部本为一体； 身处区域或者总部的员工应以“同理心”看待彼此的工作。 运营?营销 * 问题1：一家“营销型”的公司有必要设立“区域运营”职能模块吗？ 问题2：平衡计分卡对“运营”的释义到底是什么？ 思考：“区域运营”与“品牌营销”的关系是什么？ 结论：动力系统传动系统； “区域运营”是“品牌营销”实现目标的前端动力传递； “品牌营销”是“区域运营”体现价值的后端动力供给。 附：组织绩效指标的四个构面 在传统的以财务指标为主的绩效指标体系中增加了三类新的指标体系：客户、运营和成长： 财务类 – 企业是否为股东创造价值? 客户类 – 从购买公司产品和服务的客户的角度，公司表现怎样？我们的合作伙伴如何看我们？ 运营类 – 公司是如何管理其内部运营流程以满足客户需求的？公司的生产得到了改善吗？其它流程包括满足需求、客户保持和财务预算等作得怎样？ 成长类 – 公司是否在提升创新、改善和学习的能力？ 既包括了导向性的指标，也包括了对过去状况的评价指标 客户类 客户如何看待公司 运营类 在哪些内部运营管理方面必须改进 财务类 是否为股东创造价值 成长类 能否持续为客户创造价值和提高员工的技能 远景目标 和战略 组织的绩效指标推导应从企业发展策略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个领域展开。 管理?执行 * 一说：区域就是讲执行，其他都是胡扯！ 一说：管理是把事情做正确。 思考：何谓执行力？个体执行力与团队执行力的区别？ 24页PPT能说清楚区域运营管理吗？ 区域运营管理落脚何处？ 综述： 1、执行力≠盲目行动 2、管理就是把理论变为常识的过程——修行与做事的禅 对“区域运营管理”的理解 * 企业竞争的本质是不同企业之间核心能力的竞争。 核心能力=人+系统 系统=制度+流程 基于公司（事业部）整体经营战略，通过建立符合市场需求的 组织形式、精干的团队与梯队、高效的管理流程、科学的考核与激励 制度，形成动态的“管理驱动”运转体系，从而提升区域团队竞争能 力、最终实现事业部“销售目标”与“管理目标”双丰收。 分公司战略定位与管理体系构架 做什么？如何做？ * 区域运营管理做什么？ 组织设计完善；基础系统建设；工作计划管理、会议管理；岗位述职 会议、关键岗位梯队建设；岗位培训规划与实施、办事处作业 手册；组织氛围建设；客户关系建设、亮点推广与问题整改…… 区域运营管理如何做？ 详见下回分解…… 组织设计完善 * 理念：面向市场、职责清晰、扁平高效 岗位设置应“创造价值”而非“制作工作”。 关键点：平台职能整合 一线效能提升 工具：组织架构图 、 岗位职责说明书 综述：组织设计以提升绩效为核心。 基础系统建设 * 理念：万丈高楼“地基”起 系统=制度+流程 关键点： 有“法”可依——PSI基础信息的准确性 作业要求制度化、作业内容标准化、作业管理流程化 工具：门店作战地图 《第一事业部会议管理规范》 《第一事业部出差管理规定》 …… 综述：基础系统建设以追求相关作业运转“自动化”为目标。 工作计划管理 * 问题：我们如何“忙而不乱”地完成自己的工作目标？ 我们如何了解并支持下属的工作？ 我们如何与上司实现有效的工作互动？ 理念：如果你没有计划，你就计