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XX教育培训中心运营方案 目标客户分析 随着孩子学业压力的逐年增加，在升学的硬性指标下，家长们不惜花费巨额的财力、物力帮助子女提高学习成绩，使孩子在成才的道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外辅导时往往会接受学校式的大、小班教学模式，他们更加注重孩子在集体的环境中学习。本公司致力于服务广大高中学子，开发教育资源，实现社会效益和公司经济利益双赢的目标。打造公司高考辅导品牌，实现规模经营。自信 求真 勤奋 创新贴心家教?由在职老师、专业家教老师和上百名名校在校研究生和大学生组成。?校大学生，他们平时课程比较轻松，课余时间多，是家教市场最活跃的力量之一。他们的最大优势是：能够轻松地跟孩子沟通，并且很多孩子比较喜欢请大学生做自己的家教。 在职教师，在上班之余赚些钱补贴家用，他们的最大优势是：有比较丰富的教学经验。 专职家教，目前面临经济危机，就业压力大，部分大学生毕业后找不到合适的工作，就做起了职业家教的工作，他们一般受聘于较大的家教公司，长期从事家教工作，这一类人最大的优势是：对家教工作的把握能力较强。 一些其他家教工作人员，如绘画音乐方面的特长家教等。二、岗位设置及编制 在公司成立初级阶段，面临着成本控制及人力不够、事务繁多等问题，所以，建议：因初级阶段，主要以拉客户为主。所以，将主要人力精力财力放在策划宣传部及市场运营部、培训部、财务部等。总经理1人，助理1人，财务主管1人，行政部主管 1人，宣传部主管1人，市场运营部主管1人，培训部主管1人，档案部主管1人。 三、岗位职责 总经理：制定公司长远战略规划、方针；对机构管理工作进行全盘部署；对公司市场经营工作、业务发展提出指导意见。 总经理助理：负责日常行政管理工作；做好会议管理；负责内部通知及材料的起革工作；协助总经理日常工作。 财务主管：审核各项收支、凭证内容真实，手续完备。对公司财务状况进行整理。 办公室主管：综合协调各部门工作，传达事务，联系人员。 策划宣传部主管：对机构的宣传工作进行策划和实施。 培训部主管：培训考核教员，整理归纳人才库。 市场运营部主管：负责对外宣传、开拓新市场。 第四章 目标计划 在公司成立初级阶段，要针对未来发展做出一个详细的规划，在实际才做中起到监督的良好作用。 指标项目 目标值 指标定义 数据来源 经 营 目 标 业务目标 新增教员数、学生报名数、 财务目标 成本节约、收益 内部管理 管理规范度、制度鲜明化、团结度 客户满意 学生成绩提高、教员能力、素质提高 管 理 目 标 培养 教员合格率 教员能力、水平提高 教员 流失率 教员终止合同 培养计划 达成率 培养计划的人数合格率及目标达成 团队协作度 发 展 目 标 营业收入 年度利润 年度税金 成本投入 市场开拓策略 我们要打开的市场包括两项，即教员市场和学生市场。提高我机构的市场占有率和影响力。 一、教员招聘 关于教员的招聘，无非四类：1.在校大学生， 一些其他家教工作人员，如绘画音乐方面的特长家教等。去赶集网、58同城上发帖子去赶集网、58同城上发帖子客户资料管理通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段客户资料管理的目标缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、赢利性和忠实度。客户资料管理要求完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估 XX教育培训中心运营方案 机构总部 发展 策划部 客服部 后勤部 策划 宣传部 公益 事业部 市场 运营部 权益 维护部 培训部 财务部 行政部 档案部 办公室 人事部