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美國運通價值理念 服務宗旨 服務成績 服務成效 伙伴合作之 雙贏篇 伙伴合作之 學習篇 * 如何聯繫福利機構， 展示良好企業公民對社會的承擔 長者電話慰問服務之 成功經驗 伙伴機構背景 美國運通 創辦於一八五零年，現為多元化的全球旅遊、金融及網絡服務公司。 美國運通基金會於一九五四年成立。基金會乃根據美國運通三個優先資助的活動範疇來分配撥款，包括社會服務、保護文化遺產及倡議經濟獨立。 客戶承諾 與客戶建立良好關係，令客戶事事稱心。 質素 為客戶提供出類拔萃、物超所值的產品與服務。 操守 凡事恪守最嚴格的操守標準。 團隊合作 跨越界限，衷誠合作，滿足客戶所需，同助公司取勝。 尊重人才 重視人才，鼓勵發揮所長，獎勵出色表現。 求勝決心 在市場競爭及各項業務上保持致力求勝決心。 切身責任 對所肩負的職務承擔切身責任。 良好企業公民 在居住及工作的社區履行好公民的責任。 長者安居服務協會 於一九九六年開展「一線通呼援服務」，是目前本港唯一致力提供廿四小時服務予獨居長者及長期病患者的非牟利社會服務團體。 協會亦於一九九九年成立全港第一條雙向溝通之長者熱線－「耆安鈴」。 至今為止，「一線通呼援服務」已拯救逾49,000人次的寶貴生命，而「耆安鈴」長者熱線亦已提供超過830,000人次的電話慰問服務。 伙伴機構背景 美國運通香港區員工投票選出耆老護理為美國運通基金會2002年的資助範疇 長者安居服務協會正計劃拓展其耆安鈴 長者熱線服務以回應長者對電話慰問服務的需要 成立背景 美國運通基金會 港幣585,000元撥款及員工參與 長者安居服務協會 在長者熱線服務上 的豐富經驗 向獨居長者提供主動及定期的電話慰問服務 義工在服務時享有更大靈活性 義工與長者的定期溝通，加強服務的持續性及幫助雙方建立長遠關係 服務特色 義工：140位(包括38位美國運通員工) 截至2004年2月29日 受惠長者：4,184人 打出電話：超過139,000次 最大得益 每星期的暖意關懷 適切的情緒支援及實際協助 性情上的顯著改變 防止情緒危機的發生 美國運通：資金、資源及員工參與 長者安居服務協會：長者熱線服務的設施、關懷長者的經驗、社區網絡及資源 受惠長者得到關懷 參與義工獲益良多 伙伴機構充份發揮伙伴精神，以喚醒社會人士對長者缺乏關懷的需要 困難 機構：不同的文化背景及處事方法 如何克服 機構專長的相互補足 緊密的合作交流 分享機會及適切支援 義工：缺乏經驗、溝通話題及實際支援 拓展服務網(增加受惠者與義工) 展望未來 增強義工與長者的關係 鼓勵更多機構參與 * * *