龙人酒店管理系统.docVIP

龙人前台功能介绍 1 客人资料档案管理 宾客资料管理: 当宾客第一次来店或住店第一次，为其创建一个新的宾客历史档案。括中英文名、性别、身份证号、联系电话, 销费情况， 个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。 修改档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。 删除档案：对错建或没用的宾客历史档案进行删除。 消费分析：对宾客的消费金额统计分析。 合并管理：对档案归类合并。 查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询，或全部查询。 宾客信息管理：记录宾客的来访信息等。 黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理，查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。还可做客人保密设置。 预订显示: 预订到店日期、房间类型、房数. 客人遗失物品管理: 客人遗失、租赁等信息管理。 2 团队（包括旅行社/公司）信息管理 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息, 团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求 团队消费信息：记录团队的以往消费情况， 特别要求。 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理 团队价格： 记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。 团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议，每天夜审自动计算佣金，增加到公司、旅行社帐户，定期结算。佣金方式有四种：按房价比例提取、给出底价高出部分全额提取、按固定金额提取以及一次性固定金额提取 3、事件管理 事件跟踪：对团队的客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。 客户要求：可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志 客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等 全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。 4 销售人员管理 销售员人：记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息， 销售目标：设置每个人的月销售指标， 要完成的天数、房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。 销售统计：销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。 二、预订管理 订单管理：通过电话或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。可以修改、取消订房单。并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。 可以手工或自动锁房，解出锁房等 快速订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。 档案订房：根据宾客历史档案信息，在输入其名称，到店时间， 证件号码，单位等查找该回头宾客及在酒店的消费情况，快速订房。 预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。 合住管理：和住登记，和住修改，合住删除，查询等。 宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。 创建档案: 创建宾客、团队的档案信息。 状态管理：房态查询，锁房查询，当前状态管理。 订房信誉：对接待单位的预订和实际到店情况进行比较和分析，以便作为以后预订的一种信誉参考。 合同管理：对团队的销售管理。见团队模块。 客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等 利用事件跟踪功能，对预定客户的服务要求、注意事项记录在案，根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。 可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志. 利用功能键，把客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。 功能键用于展示客房的资料，房间的平面图等预定所需的酒店信息。 可手工或自动定房价 自动包价功能。 无限制的定房，锁房数，不锁房号 可为散客、公司、旅行社、客源和团队建立档案 不限时间的预测期限。 为分单用户建立不同的账单。 生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。 三、总台接待 散客开房：为非预订客人开房，主要是输入客人的信息，同时选择是否开通IDD。 模版开房：定义一些常见的开房要求，形成模版，以此增加开房速度。 预定开房：为预定客人及团体开房。 团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，见团队模块。 快速开房：相同的信息（如同一批客人）进行进行复制，快速开房。 档案开房：离店客人资料自动存档， 客人下次抵店调出档案即可开房。 ＩＤＤ管理：开通ＩＤＤ，关闭ＩＤＤ。对于团队可以一次实现所有房间的IDD控制。 宾客留言：记录客人的留言内容，并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。 宾客对换：根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。 宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。 宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供最准确信息，以减少宾馆不必要的损失。