消费者需求分析.pptx

消费者需求分析消费者需求分析顾客商店完全购物体验更深的了解客户如何合作共创价值基于购物者的设计流程我们衡量什么未来趋势一、顾客对商店的贡献不一样顾客的快消品可支配金额，近70%的占比消费在传统渠道。二、完全购物体验购物前零售业形象；重点品类；快讯。家里购物后产品包装信息；教育信息。购物初期顾客心理购物后期新品宣传；季节性促销；购物者营销。收银区商品设置；会员卡；服务台。购物中期商店布局；货架关联性；区域分配；货架陈列；购物方式。三、更深入的了解客户时尚体验型简单高效型喜欢一站式购物，目的性强，拒绝拥挤和排队。注重购物体验喜欢探索新鲜事物追逐时尚。10%15%促销至上型安全放心型13%购物为了满足基本需求。物有所值是首要条件。重视产品品质和食品安全。20%喜欢在商场闲逛，寻找最划算的购物折扣。购买前现搜集信息，基于知识做出正确选择。19%23%浏览爱逛型知识理性型时尚体验型的营销轻松愉悦的购物氛围新品推广快速上架体验型的顾客营销活动生动的新品演示高端产品的推广活动安全放心型的营销提供可信赖的品质保证丰富的大品牌产品多样化的健康产品选择店内充足的产品信息可信赖的、专业的促销员有吸引力的会员卡知识理性型的营销丰富的店内外产品和教育信息多样化的健康产品选择可信赖的品质保证专业的店内咨询顾问有吸引力的会员卡简单高效型的营销一站式购物合理的品类布局和陈列清晰的标示指引高效的收银便捷的服务浏览爱逛型的营销良好的价格形象有吸引力的邮报多样化的产品选择促销产品易选易见会员积分奖励活动促销至上型的营销良好的价格形象有吸引力的邮报促销产品易选易见提供优惠会员卡四、如何合作共创价值五、基于购物者的设计流程店内零售设计能力零售设计有效执行系统基于购物者店内设计原则生意产出设计理念品类发展策略店内信息沟通设计验证店内设计消费者教育信息六、我们衡量什么项目类型项目名称年度目标（RMB）累计实际值（RMB）生意增长销售增长　　　　　　　　　　　　　　　　利润增长　　　　　　　　价值创造新店形象提升　　　　　　　　　　　　　　　　客流量增加　　　　　　　　客单价提升　　　　　　　　品类购买率提升　　　　　　　　以消费者为推动的供应网络货架缺货率降低　　　　　　　　　　　　　　　　库存天数降低　　　　　　　　降低XX　　　　　　　　品类管理及基于消费者的店内设计高效X项及货架优化　　　　　　　　店内形象提升及货架优化　　　　　　　　店内形象提升及品类革新　　　　　　　　个人护理中心　　　　　　　　基于顾客的营销　　　　　　　　小计　　　　　　　　总 计　　　七、未来趋势人口结构的变化消费资源的关系数字化信任关系网络有机项目类型 项目名称 总计 客流量增加 客单价提升 品类购买率提升 货架缺货率降低 年度目标（RMB） 累计实际值（RMB） 生意增长 销售增长 利润增长 价值创造 以消费者为推动的供应网络 库存天数降低 品类管理及基于消费者的店内设计 店内形象提升及货架优化 店内形象提升及品类革新 个人护理中心 基于顾客的营销 小计 新 店形象提升 降低 XX 高效 X 项及货架优化