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四川省（区域性）地方标准 DB510100/T XXX-2016 ????? 成都市学校物业服务等级划分 (征求意见稿) 2016 – XX - XX发布 2016 – XX - XX实施 成都市质量技术监督局???发布 DB510100 目??次 前??言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 总则 1 4 综合服务 2 5 建筑物管理与维修养护 6 6 设施设备管理与维修养护 8 7 公共秩序维护 18 8 环境卫生维护 23 9 绿化养护 26 10 教学辅助服务 28 11 学生公寓管理 31 12 假期管理 32 13 应急管理 33 参?考?文?献 35 前??言 为适应市场的发展要求规范物业企业的经营行为，保障客户和物业企业的合法权益，物业服务分等分级根据国务院颁布的《物业管理条例》国家标准，制订本。物业当事人可根据的具体情况，在委托合同中具体约定执行。 本标准由成都市城乡房产管理局提出。 本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、四川华玮物业管理有限公司、成都嘉善商务服务管理有限公司、中航物业管理有限公司成都分公司。 本标准主要起草人：XXX。 成都市学校物业服务等级划分 范围 本标准规定了学校物业服务的总则、综合服务、建筑物管理与维护、设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、教学辅助服务、学生公寓管理、假期管理和应急管理。 本标准适用于成都市行政区域内小学、中学、大学等学校物业服务的等级划分。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 生活饮用水水质标准 GB 50034 建筑照明设计规范 MH/T 6012 航空障碍灯 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 …… 总则 本标准通过对学校物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方当事人确定物业服务等级提供依据。 本标准将学校物业服务划分为三个等级，从低到高依次为一级、二级和三级，三级为最高。高一等级要求包含相应低一等级的要求。 学校物业服务等级划分的内容包括综合服务、建筑物管理与维护、设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、教学辅助服务、学生公寓管理、假期管理和应急管理等10项内容。其中综合服务包括基础管理、客户服务场所、人员配备、制度设置、客户服务、商务及特约服务、精神文明建设、档案管理等8项；设施设备管理与维护包括综合管理、给排水系统、热水/开水系统、供配电系统、照明系统、电梯系统、避雷设施、消防设施/器材、通风与空调系统、校园广播系统、停车场管理系统、智能化集成系统、安全防范监控系统等13项；教学辅助服务包括实验室管理服务、图书馆（室）管理服务、电教室管理服务、餐厅管理服务、体育器材管理服务、文印服务、多媒体维护管理、教学辅助物资配送等8项。每一项具体内容均有与之对应的等级要求。 除非本标准有更高要求，学校物业服务应符合国家、地方有关安全、消防、特种设备、卫生、环境保护等现行法律、法规、规章和强制性标准的要求。 综合服务 基础管理（见表1） 表1 基础管理内容及要求 项目 内容及要求 一级 二级 三级 基础管理 1、进行承接查验工作，有承接查验资料。 1、按物业承接查验办法开展承接查验工作，承接查验资料完善。 1、按物业承接查验办法开展承接查验工作，并签订承接查验协议，承接查验资料完善。 2、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。 2、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。 2、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。 3、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。 3、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。 3、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。 — — 4、有购买机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。 客户服务场所（见表2） 表2 客户服务场所内容及要求 项目 内容及要求 一级 二级 三级 客户服务 场所 1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。 1、有客户服务中心及接待前台，至少应配置有办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。 1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境规范整洁。 2、