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浅论企业质量文化建设的基本途径 　　【摘要】作为企业价值理念的一种体现，企业质量文化的形成和培育是一个长期和渐进的过程，是企业在长期进行质量改进、质量提高的过程中，逐步积淀形成的质量观念和质量意识，是企业价值观的重要组成部分，对企业的运行状况和发展方向具有决定作用。 　　【关键词】质量文化；质量管理；质量创新 　　企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。作为企业价值理念的一种体现，企业质量文化的形成和培育是一个长期和渐进的过程，是企业在长期进行质量改进、质量提高的过程中，逐步积淀形成的质量观念和质量意识，是企业价值观的重要组成部分，对企业的运行状况和发展方向具有决定作用。现就如何加强质量文化建设谈以下几点看法： 　　一、充分认识企业质量文化建设的必要性 　　著名的质量管理大师菲利浦?克劳士比（Philip B.Crosby）说过，“质量不仅是免费的，他还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象的说明了质量对于企业的重要性。在今天，企业质量文化建设已成为企业发展的重要战略，因为质量文化可以持续的作用于企业质量活动的全过程，对企业的生产经营状况产生长远的影响。它能够通过从事质量活动的人员的行为，被周围的员工所感知和传递，从而影响企业文化价值观的形成与发展；它还能通过激励、规范员工的行为，增强员工的凝聚力，来改进产品质量，从而提高企业精细化管理水平。因此，对于企业来说，自身的质量文化建设是十分必要的。 　　从烟草行业来看，特别是卷烟工业企业在企业文化建设过程中，提出了“质量兴企、文化兴厂”、“支支追求零缺陷”、“包包质佳”等众多与质量密切相关的文化理念，充分体现了烟草人在企业文化建设中对质量文化的高度重视。另外，牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，是烟草行业企业文化的精髓，它对烟草行业的发展有重要推动作用，这就要求烟草行业增强员工的质量意识，培养良好的质量观念和行为规范，为消费者提供高品质的产品和服务。 　　二、质量文化建设要树立共同企业文化价值观 　　“维护国家利益、维护消费者利益”是实行烟草专卖的目的，并把“两个至上”作为全行业的共同价值追求和价值取向。作为烟草企业文化中的质量文化，更应当充分体现“两个至上”的价值观念和文化意识。消费者是构成市场的三大要素之一，是市场主体之一，也是企业产品质量和服务所指向的最终目的和价值所在。否则，就成了无源之水、无本之木。企业与其利益相关者存在依赖关系，利益相关者对企业的参与越关键越有价值，企业对它的依赖性就越大，在产品市场上其主要利益相关者就是最终服务的消费者。所以，在树立质量文化意识的同时，我们必须牢固树立消费者利益至上和国家利益至上的共同价值观。 　　三、质量文化建设要推行全面质量管理 　　质量管理对企业的发展与壮大具有明显的作用，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业质量文化建设状况。因此要培育一个好的企业质量文化，提高全员质量意识，必须要推行全面质量管理，全员参与，强化质量技术基础，建立、健全质量体系，实施卓越绩效模式，围绕市场变化，自觉运用PDCA循环，走追求卓越的质量经营发展之路。 　　标准化工作是加强质量管理的前提，是实现管理规范化的需要，只有通过规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，健全质量管理机制和约束机制，强化质量观念，才能提高工作质量、保证产品质量。目前，以6西格玛管理为核心的精益质量管理正成为质量管理新的发展趋势，它以实现提高企业质量绩效为目的，在对关键质量数据的定量化分析基础上，综合运用多种知识和方法，对关键质量指标持续系统改进，引导员工追求卓越。随着这种先进的质量管理理念和管理方法的消化与吸收，将提高企业综合质量技术应用能力和水平，为质量文化建设增添活力。 　　四、质量文化建设要不断创新 　　遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，必须要不断创新。创新是企业发展的根本动力，是企业质量改进的基础。 　　质量创新是产品质量不断改进的根本保证，是消费者权益最大的保护，是企业质量文化建设的关键环节。增强企业质量创新能力，就要提高员工质量意识和创新意识，推动群众性质量改进活动，倡导和宣传优秀质量改善成果，消化吸收先进质量管理理念，推进科技进步和技术创新，动员和引导员工崇尚自主创新的良好风尚，推动企业质量管理水平的完善和提高。 　　因此，我们在充分认识企业质量文化重要性的基础上，应当积极倡导企业质量文化建设，结合质量管理体系中对质量文化的要求，引导和规范员工的质量价值取向，牢固树立“两个至上”价值观，真正做到“消费者利益至上”和“国家利益至上”，将质量文化