第一节导游准备工作.docVIP

第二章 导游工作程序 旅游团队的接待工作由全陪、地陪和领队集体完成。在实施接待计划的全过程中，全程陪同导游员、地方陪同导游员和领队的工作内容各有不同。但地方陪同导游服务无疑是导游服务的主体。本章所讲的导游工作程序仅限于地方陪同导游服务程序。 第一节 准备 地方陪同导游员在接受旅行社委派上团之前，需要做一系列准备工作。一般认为，准备工作有：熟悉接待计划；落实接待事宜；语言知识准备；物质准备；心理准备；形象准备。 以上准备最终体现在所编制的一份详细的接待工作计划之中。 一、编制接待工作计划 一般情况下，旅行社下达给导游员的带团“任务书”往往只是一份非常简单的“行程单”，仅凭一个行程而无准备地仓促上团，不可避免地会出现很多或大或小的问题，常常会使整个局面非常被动。 借鉴很多优秀导游员的经验，在接受带团任务之后，根据具体的“行程”编制出一份周密详细的接待工作计划，以此计划作为自己工作的指导书和备忘录，是很有必要的。 （一）接待工作计划编制原则 1.预见性原则 作为计划，对将要进行的工作应有所预见，主要包括对旅游者特点和对接待条件两方面的预见。在旅游者方面，应预见到老年人团队动作迟缓；少年儿童活泼好动易走失；专家学者讲究文化品位；商人讲究吉祥发财，等等。这些大致的特点对于导游的工作方法、讲解形式及整个团队动作模式、节奏等都有影响。另外，在落实的食、住、行、游、购、娱六大方面的情况也应心中有数。如餐饮是否合品味？住宿条件如何？车况好坏？景点给旅游者的满意度等。虽然不可能预见到每一个问题，但绝大多数情况一定在预料之中。拟定出每一“节目”的顺序和内容，让这些“节目”在编计划时像演出一样都过一下场，可能会预见到更多的问题。 2.周密性原则 作为导游工作的“备忘录”，该计划应逐条列出上团、接待以及送团后的所有环节的工作，一个微小的细节都不要放过，可能引发问题和事故的地方需要高度重视。有时准备几套庆变方案是非常必要的。如雨季游某峡谷景区，一旦塌方车子进不去，安排另外节目要先有考虑。又如在接几百人的大型团队中，必须考虑派工作车进行随团监控，发现问题及时协调处理。 3.特定性原则 每一接待计划一定是针对某一特定的“行程”。同样的行程对不同团队其接待计划是不同的，甚至同一个团队同样的行程在不同时间、季节也有差异。这一特定性原则要求导游员尽可能多了解所接待团队的情况和旅游地接待设施情况，这样的前提下编制出的计划才能做到“量体裁衣”，“一把钥匙开一把锁”，接待工作才能有的放矢。 4.灵活性原则 灵活性原则主要指计划要留有余地。具体包括：浏览及活动节目的安排上不能过于紧张，需要考虑一定时间的余地。如因塞车、旅游者迟到等客观原因需要导游员经常做出调整和应变。如果没有足够的时间余地，调整起来就十分困难，甚至无法做出应变。 （二）接待工作计划范例 导游员接受昆明某旅行社地接任务，担任来自成都的CK827-24旅行团一行24人的地方陪同导游工作。旅游行程为： 昆明三晚四日游 团号：CK827-24 人数：24+1 日期 行程内容 餐 住 8月27日 D1 16：30接机 晚：翠湖宾馆 翠湖宾馆 8月28日 D2 西山龙门、金殿 午：太华山庄午餐 同上 8月29日 D3 世博园 午：茶园餐厅 晚：风味餐 同上 8月30日 D4 石林（晚17：30送机） 午：阿诗玛餐厅 计调：王×× 地陪：李×× 司机：马×× （传呼：126××××） 导游员李××接到行程后，立即与旅行社联系，了解该团队基本情况如下： CK827-24旅行团一行24人来自四川成都，系某电厂为奖励先进工作者而组织。在昆明三晚四日游，住翠湖宾馆（房已订妥），行程中安排一次风味餐，一次晚间娱乐活动，要求返程时能购买昆明的鲜花带回。 24人中男14人，女10人，无人带小孩，全队年龄20～40岁。电厂工会干部带队，另有全陪1人（女） 根据团队情况和我方接待准备情况，导游员小李编制出以下计划表。 CK827-24团队接待计划 日期 行程 详细活动项目 工作要点 D1 （8.27） 16：30接航班 ?16：00到达机场 ?接航班：航班 16：30抵达 ?清点人数，行李，上车 ? 致欢迎词，市容导游 ?入住 ? 用晚餐 ?商定日程 ?提前与司机联系，确认时间、 车号等 ?与机场联系，了解航班××× 情况 ?物质准备：旗、证、票据、现金 ?原行程D3和D4交换（与全 程陪同导游员协商） ?登记身份证，购返程机票 D2 （8.28） ? 西山龙门 ?金殿 ?看歌舞 ?