医院营销与客户管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 作为中国的医疗机构应以人为本，实施感动式服务。将政治营销与情感营销有机结合，与顾客构架平等互助和谐的医患关系，建立忠诚的顾客群体。 作为医务工作者应履行职责，发扬人道主义与救死扶伤的精神，做健康教育知识的传播者，做顾客可信任的健康指导者，进而实现尊医爱患社会和谐，医院发展员工增值的目标。 1、医院的营销策略——渠道策略: ◆ 社区服务：“健康之约”——进入社区义诊讲座。 ◆ 网络服务：“个人空间”——电子档案与保健医。 ◆ 技术协作：“同心互动院校联盟”——与知名院校、 品牌医院建立互动。并与县、乡两级 医院建立双向转诊机制，给予免费接受进修、免费会诊等技术支持。 医院营销战略应用方法 ◆流程再造：方捷、有效、安全、人文。 ◆服务环境：文化艺术走廊、心智读书屋、特色护士 　　　　　　站、绿洲候诊吧、健康家园一站式服 　　　　　　务、情暖空间输液厅、产科温馨病房、 　　　　　　女性私密空间、母婴健身俱乐部以及统 　　　　　　一规范的ＣＩ标示系统。 ◆服务质量的提升：基本——满意——超值——感动 2、医院的营销策略——服务策略 感动式服务——入院一杯红糖水、产后一碗荷包蛋 差异化服务——VIP客户　　　增值服务：积分卡兑换体检与康复治疗 做别人做不好的，做出精品； 做别人不做的，做出特色； 做别人想不到的，做出感动。 不是做不到，而是想不到， 不是想不到，而是心未到。 不求最大，但求最好， 不是亲人，胜似亲人！ 新 的 思 维 3、医院的营销策略——价格策略 ◆定价策略：单病种公示及限费。 ◆付费模式：主要体现在是否现场结算，方便老　　 　　　　　　百姓。 2005年就医补贴的成功案例 　　　　　　与今年的家电下乡有何区别？ 4、医院的营销策略——推广策略: ◆积分送体检：患者消费积分活动，与移动公司 　　　　　　　联合存话费送体检卡活动等。 ◆会员服务：组建以单病种为核心的患者俱乐部 ◆健康春游：与旅游公司合作组织健康春游活动 5、医院的营销策略——传播策略： ◆新闻发布会（新技术新业务开展＼疑难杂症的诊疗等）、各健康卫生日活动宣传、公益爱心活动、节日营销（母亲节＼父亲节＼情人节等）……. 不可忽略的营销： ◆ 顾客营销：病人、陪人、探视者 。 ◆ 他人营销：进修人员、实习学生、参观学习者 ◆ 医院内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。（对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重要；对一个医生、护士的认可没有比本院干部员工的认可更重要。） 专业营销：电视、报刊、广告宣传。 组织营销：院长（代表）与病员家属沟通 见面会、公休座谈会、老干部座谈会，重 点客户管理等。 自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。 在某医院度过甜蜜的情人节 2月14日情人节，空气里都弥漫着幸福与甜蜜，即使是不表达的男士，说出的话也会显得浓情蜜意。然而对于职业疲惫的医护人员又该如何拥有浪漫情怀惬意的度过这一天？那些被病魔缠身的患者，又该如何度过诗情画意的情人节？ 让魔鬼训练也给一点浪漫 让某医院敲响情人节心动之音，在情人节来临之际，为员工打开浪漫之门，让其心灵放松，让患者在痛苦中得到慰藉，感受到某医院的真情与暖意。 真爱表白： 其实关于你的点点滴滴我都看在眼里，记在心里，或许少了些激情浪漫，但我想告诉你：身体健康才是美好生活的延续，生活幸福的真谛。。。。。 让玫瑰花在白色的海洋里绽放！ A：“玫瑰之约、健康伴随”? 在医院门诊大厅或住院部等适宜区域，入口显著 位置摆放一大型“双心结”（凡是在2月14日走进医院 的顾客都可以获得一个为爱情许愿和祝福的机会， 那就是每人获得一支红玫瑰（代表“一生一世”和一 张标签（代表“一生承诺”）。顾客可以在标签上写 出对自己、对他人爱情的愿望和祝福，然后系在玫 瑰花上一同插在“双心结”上，以此来表达对完美爱 情的祈盼和祝愿，参与的顾客就有机会参加心动礼 品抽奖活动，并有礼品赠送（爱心体检卡）。“双心 结”在医院展览一个月，期间顾客可以拍照留念。? B：“天使之恋，浪漫一生” 在医院适宜区域显著位置摆放一大型展板， 并用玫瑰化装点四周，组成一个个心字。将医院双 职工的合影照镶在其中，下面标注经典爱情格言。在2月14日当天，医院领导亲自将玫瑰花与巧克力 以及具有特殊意义的“一根红丝线”赠送给职工手里 ，如条件允许，医院可组织欢庆酒会。此展板在医 院展览一个月