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门诊输液室患者投诉原因分析及防范措施 　　（江苏省苏北人民医院门急诊输液室 江苏 扬州225001）摘要： 输液室是门诊患者流量最大的地方，是治疗的集中场所。近年来门诊输液护理投诉频发，影响患者的病症及治疗效果。输液室应当对护理投诉的原因进行回顾性分析，并提出相应防范措施反馈于门诊输液护理工作中，从而提升门诊输液护理满意度与整体护理水平。 　　关键词：门诊；输液护理；投诉原因；防范措施 　　【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0277-02 门诊输液护理患者人数受季节变化影响，季节变换阶段输液患者会明显增多。门诊输液护理的服务对象范围较大，由此个体血管差异性较大，部分护士由于工作经验不足常出现护理失误，导致医患纠纷而引发投诉情况[1]。本研究针对门诊输液护理中投诉的原因，分析其有效的防范措施。 　　1 门诊输液护理投诉原因分析 　　1.1 一般资料： 资料选自我院2013年1月-2014年1月门诊部输液室接到的21起患者投诉，其中8例由护理失误导致，5例由静脉穿刺不顺利导致，4例由护士服务态度不佳导致，2例由医患关系不佳导致，2例由护理方式不当导致。 　　1.2 原因分析 　　1.2.1 护士服务态度与水平问题： 秋冬换季阶段感冒等流行性疾病发病增加，门诊输液患者突然增加而增加护士工作量，护士与患者沟通时间仓促