旅游管理专业专升本《旅行社管理》课程考试大纲.docVIP

旅游管理专业专升本《旅行社管理》课程考试大纲 一、考试大纲说明 1、课程的性质、目的和任务 《旅行社管理》是旅游管理专业一门重要的专业主干课。此门课程具有理论性与实用性紧密结合，综合性强的特点。通过本课程的教学，使学生了解和掌握旅行社经营管理的基本理论，熟悉旅行社业务的构成和操作的基本流程，培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。本课程应实现的基本目标，即要求学生掌握旅行社管理的基本理论和基本方法，理解所学知识的内在联系，同时结合实际能对一些现实问题做出比较深刻地分析，以便能成为既具有扎实理论基础、又有较强的分析能力的旅行社职业经理人。 2、考试目标和要求 此考试大纲为湖南人文科技学院招收旅游管理专业专升本学生专用。为较全面考核普通高等专科学校（含高职）旅游管理专业应届毕业生对旅游管理专业《旅行社管理》课程的学习是否达到了我校旅游管理专业教学大纲所规定的要求，通过本课程的考试，主要检查专升本考生对国内外旅行社业的发展状况、旅行社行业经营管理的基本理论、旅行计的业务、旅行社企业具体的运作程序及旅行社未来的发展趋势等知识的理解水平、掌握程度和运用能力。 在本大纲的“考核要求”中，将各个知识点区分为“了解”、“理解和领会”、“掌握”和“综合应用”四个掌握级别。其含义是： ①了解：指对学习材料有一定的认识和记忆包括具体概念，作用，意义等的认知和学习。其所要求的心理过程主要是记忆这是最低水平的认知学习结果。②理解和领会：要求学生能够领悟和理解本课程中规定的有关知识点的内涵和外延，熟悉其中的内容要点和它们之间的区别、联系，并能够根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和论述。 ③掌握：要求学生能够运用本课程中规定的少量知识点，分析和解决一般应用问题。 ④综合应用：要求学生能够运用本课程中规定的多个知识点综合分析和解决较复杂的问题。①考试方法：笔试，闭卷，试卷满分100分。 ②考试时间：120分钟 ③试卷将尽可能兼顾各个知识层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：识记10%左右，理解和领会30%左右，掌握和综合应用60%左右。 ④试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%，较易30%，较难30%，难20%。试题的知识层次和难易程度是两个不同的概念。在各个知识层次中，都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。 4、考试参考书 （1）国家旅游局人事劳动教育司，《旅行社经营管理》（第二版），旅游教育出版社，2009年 （2）戴斌、杜江、乔花芳，《旅行社管理》（第三版），高等教育出版社，2010年 （3）徐东文，《旅行社管理（第二版）旅行社运营实务中国劳动社会保障出版旅行社经营与管理对外经济贸易大学出版社 了解：旅行社业的含义、旅行社发展进程； 理解和领会：旅行社在旅游业中的地位和作用； 掌握：旅行社的基本业务、基本职能； 运用：根据本章所学的基础知识能对当前旅行社行业的发展做出简单评价，并能对旅行社企业现存的主要问题有所认识和了解。 （二）旅行社的战略管理与经营计划管理 1、考核内容 旅行社战略管理的要素、内容、层次；旅行社战略管理的基本程序和原则；旅行社的集团化发展模式；旅行社发展战略实施过程中经营目标的确立和经营计划的制定。 2、考核要求 了解：战略管理在旅行社经营管理中的地位与作用，旅行社发展现状及其分工体系调整变革，旅行社国际化、集团化的发展趋势，旅行社的金融手段； 理解和领会：旅行社的业务流程再造所产生的时代背景及重要意义，旅行社战略管理的含义和不同类型的旅行社分工体系； 掌握：旅行社战略管理程序与方法； 综合应用：能运用旅行社经营计划有关知识解决实际问题。 （三）旅行社的创立 1、考核内容 旅行社设立的基本程序及涉及的相关法律；设立旅行社要考虑的因素；旅行社的组织机构设置；旅行社的组织管理职能；旅行社组织变革；旅行社的产权管理方式；旅行社行业组织的性质、功能与组织形式。 2、考核要求 了解：与旅行社业密切相关的几个主要法律及基本内容，主要的旅行社行业协会，旅行社的基本组织结构、财务管理的内容、各部门的运作与管理流程及基本原理； 掌握：我国旅行社业的法律体系的基本构成，中央政府对旅行社业的法律体系领域和内容，掌握旅行社设立的基本程序； 综合运用：关于旅行社的注册资本金及质量保证金制度 （四）旅行社的市场细分与市场定位 1、考核内容 旅行社市场细分的含义；旅行社市场细分的作用；旅行社市场细分的要求；旅行社市场细分的程序；旅行社市场细分的标准，旅行社目标市场的选择，旅行社的市场定位。 2、考核要求 了解：旅行社市场细分的作用，旅行社市场细分与目标市场选择的关系； 理解和领会旅行