旅游商品的销售.pptVIP

* Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * ﹝三﹞、自我管理技巧：佔30％ 1、分析公司特質：『形象』、『財物』、 『客戶』、『員工』、『產品』 2、決定自我成長目標是否與公司未來發展 符合 3、如何達成自我目標 4、具體之中、長期計劃 5、回饋，修正自我計劃，或退出此公司 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 『時間管理』 1、改變對時間的看法和態度 2、把時間用在最有生產力的事情上面 3、設定目標和擬定計劃 4、善用零碎的時間 5、將不需要的雜物和紙張丟棄 6、詢問那些善用時間的業務高手 7、管理情緒，保持樂觀 8、懂得適時說『不』 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * ﹝四﹞、人際關係技巧：佔30% 1、要向別人成功推銷自我前，一定要先向 自己推銷自己。 2、主動出擊。 3、注意自我的形象。 4、永遠以肯定、自信與親和力的態度面對 5、善用微笑、聆聽與讚美 6、確定朋友知道自己的工作、專長 7、結識新朋友後，持續加深對方印象 8、在辦公室中擺設能夠證明您專業的憑証 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 如何建立自己銷售品牌 1、擁有不斷學習的心 2、知道客戶所需要的兩樣東西 3、注意每個細節 4、自己是最佳敵人 5、切勿欺騙或愚弄客戶 6、別忘了客戶是很健忘的 7、自己是最佳敵人 8、切勿欺騙或愚弄客戶 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * ﹝五﹞、自我檢討 ? 自我檢討會得到七種好處 1、能了解別人。 2、能掌握結識別人的良機。 3、對方會彌補您的不足。 4、全身會散發出親切的氣氛。 5、提高整個市場的水準。 6、產生滋潤的效果。 7、自信產生力量。 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 如何銷售旅遊商品 第一、銷售你自己 第二、銷售公司的信譽 第三、銷售旅遊商品的效用及其服務 第四、銷售旅遊商品 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 問題與討論 1、闡述銷售的過程與原則？ 2、旅遊銷售三階段為何？ 3、旅遊決策過程中不同的角色為何？ 4、請說明銷售活動與內容為何？ * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 第2章 旅遊商品的銷售 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 學習目標 一、 瞭解銷售的過程與原則？ 二、 認清旅遊決策過程中不同的角色？ 三、 銷售活動與內容為何？ 四、 分析旅遊銷售的趨勢？ 五、 如何制定銷售策略？ 六、 旅遊銷售準備工作為何？ 七、 旅遊商品銷售成功的關鍵因素為何？ * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 一、如何銷售旅遊商品 ?銷售的過程一般分為下述五步驟： ﹝一﹞、銷售的過程： 1、開場白。2、開創成交先機。3、滿足及創造旅遊消費者需求。4、旅遊交易完成。5、永續關係的維持。 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * ﹝二﹞、銷售的基本原則 1、創造旅遊需求原則 2、旅遊通路系統化原則 3、以銷售為中心原則 4、以科學的管理原則 5、非價格競爭的原則 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * ﹝三﹞、旅遊銷售三階段 第一個階段稱為：ＭＩ（material impact）的時代，此階段主要強調於銷售旅遊產品的優異性。 第二個階段稱為：ＩＩ（image impact）的時代，此階段強調銷售旅行社或旅遊品牌形象。 第三個階段稱為：ＳＩ（salesman impact）的時代，此階段強調銷售員較其他旅行同業強。 * Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC * 二、認清銷售過程中決策者的角色 先初步分析您的『消費者』 才不致於浪費時