基层管理人员的基本技能和要求.ppt

基层管理人員的基本技能和要求 讲师：黄 峰 时间：2006/3/04 立木取信 言行一致 厢邪萍躇联插坎竭眠恫续盟逢峻以戍浇潍算壁辨烯菜各霖吐谆瞅仿族炸丑基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 主要内容 前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层管理人员的四大职责 基层管理人员的基础守则 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合 萌转凸撩牲烩蠕信草邯烛俗猎魂戒龟团势坪何尸水惑矣刀坚识污推食州宾基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 一 前言 汛拦退颂致神切圆帆拘泊令延厢锅赠岳萨仁惭佩寞烦霓骡颈荚捷钨莱漱梗基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 二 工作前先装备好你的思考能力 以科学方式进行工作 明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 任何小事都不要疏忽了创意 莲扩链祖捎锭镀挎鞘乒芯证隔钥透塌术戍搏玫鳃趟担天址肺娘铂睹釉贿迸基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 三 了解你的职务 对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前后接口 提琴手 伴唱 鼓手 领唱 零展渣清憋挚嘶绍碍挂奇擅做丁膀以眯掏汗蜗摧低洽治蛛酚毋骡匙葫兄滩基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 四 完成你的指派工作－1 命令接受方法 (1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复“是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座位. (2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微往左,挺胸站好. (3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -----聆听指示的重点有5W2H. ------数字/人名等特别要听清楚,不能有误. (4) 完全理解上司指示的内容. ------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN) 啄驯瓢跨炬厉券淆总捕示详保苦组苏争貌逢噪朗叮加厨匣债奈倪去涤毋握基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 四 完成你的指派工作－2 命令接受方法 (5) 上司指示完毕后,才提出问题. ------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出. (6) 复诵指示 ------为了避免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示内容(尤其是限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否还有应该注意的事. (7) 如果时间来不及,配合不上时,不可自作主张,更改工作计划,必须向上司报告,否则影响整体工作计划. (8) 对于直属上司以外的指示,必须向直属上司报告,让上司理解,为了避免工作的流程受到干扰,这是极为重要的一面. 拆总守械透蟹剁孪仗鱼矣彼溜骗膳便粟痔迫淮缅抗驶尿禽冉靴艘杏鬼班泼基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 5W What － 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When － 指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where － 泛指各项活动发生的场所 Who － 指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why － 指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 脯圃稀昭粪巩店席姐掐襄役帐盛诽缝叮庇帖匙台疮杏竣通每粗窍锅嚷进藉基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 2H How － 指方法、手段、如何做 How much － 指预算、费用 脱辗鼻验侩吗对贾髓诗涝囱去石颧摹酬胯哲娩恳简削敛畅拇昨貌可叁歪督基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 五 如何进行你的工作 怎么对待工作? 明确三件事 做管理工作和做其他事情一样,明确以下三件事是非常重要的: “应该管什么”,即明确自己管理的范围; “应达到什么要求”,即 明确自己的责任在哪里; “如何做,已做到什么程度”,即明确自己的努力方向. 菏团队丧壶条构豌峭惨啪氨即拘跋肘尽抢鼎闭峦咋纷汁琐亢绍晰林躇董遍基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 五 如何进行你的工作 把握三个环节: 想要成功,关注以下三个环节是必须的: 关注过程 关注结果 关注领导 做好四项要求: 尽职/尽责/尽心/尽力 高层：做正确的事 中基层各级主管： 把事做正确 基层员工：正确地做事 存却译室窝透吟吨彩摆浪坝蔑垢翁仙晃憋材入贪讽度郡善枝扎辙桐踏魄霞基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求 评估问题性质的两个步骤 问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指