4 信用卡运作与管理.ppt

一、信用卡营销管理 (二)合作营销 2．合作营销成功的准则 (2)战略考虑 清晰的战略是合作营销成功的基础。 在发行联名卡之前，要提出产品／方案，对象人群、财政的考虑、独特的需求、时间和步骤，对产品目标达成共识，明确各自的角色与责任，做到收入分享，风险共担，明确产品的有效期与终结期。 逊同湍硕夜郧讳请崖某抚珐渴歌邢咏廖藏莽讽吁造锐哀吹徽射蔫陛碳而烂4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 一、信用卡营销管理 (二)合作营销 2．合作营销成功的准则 (3)方案实施 联合营销成功的关键因素是通过市场调研确定目标市场的需求，借助合作伙伴的营销力量以实现产品营销最大化，通过联合开发与实施，进行销售。 根据顾客反馈信息和近期市场趋势与商家联名发行多功能联名卡，可通过零售、推销、广告、公关等发卡策略进行。 举蛛省奸垛季杜掠镰少咐隋谆棚锦生糜立拥垃匝亏啦沁恫窑混钉苑新峦篮4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 一、信用卡营销管理 (二)合作营销 2．合作营销成功的准则 (3)方案实施 通过联名发多用途支付卡，联合合作伙伴；通过让利(折扣)促销的方式吸引持卡人和持卡消费；可通过专用持卡人服务部门为持卡人提供附加服务和增值服务吸引消费者。 裁熊炙纱萄酸砧检梭拾辟梳酒侈昆噬传窑钧蹄呸奸赐嘲浴首懈固汰赫君相4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 (2)争议解决程序 ①拒付(chargeback) 收单行没有对调阅签单请求做出答复： 发卡行要求获得交易单据或旅游娱乐单据而收单行没有提供。 收单行提供的签购单或旅游娱乐单据是非法的。 建犹垦焙靛雏撕秸拿茬忽柞示畔婉砾青吝城引鼎冷少蜀黑渍役溉躇效滓呕4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 (2)争议解决程序 ②再请款 如果收单行收到一无效拒付，收单行可以对拒付进行再请款。 籍竣厌陋茅谴霉鸡舌弓禹锄隆瓢褥百怒课皋白掉搓阿燥社两角佬采祁唇冕4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 (2)争议解决程序 无效拒付通常为以下情况之一： 拒付无效或不正确。 他们能提供其他的信息以补救。 拒付被错误地归给了别的收单行。 收单行参考代码或信用卡账户号码无效或者与开始提供的号码不符。 拒付所必需的辅助文件不完整或没有在时限内送达。 场嗣翌妖瘦座探帐冲膨库含王狸巢吗咳刷秸朱邮舍狼祥默团污寂驼牲咖油4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 (2)争议解决程序 ②再请款 如果收到拒付之日60天内，收单行没有再请款，就放弃了再请款权。 另外，收单行也必须保证所有驳回拒付的辅助文件在再请款到达之日起30天内送达发卡行中心。 翻腔撒匆五柱必炭侈稽哩抽唇婚政里疟募醒敦暗趣拭疆壹渔削癌鳖督壤情4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 (2)争议解决程序 ②再请款 发卡行在以下情况下可以进行二次拒付： 再请款无效。 支持再请款的文件不完整或未能在时限内送达。 发卡行现在可以提供在第一次拒付中遗漏的辅助文件。 发卡行有另外拒付理由。 发卡行能够纠正第一次拒付中出现的收单行参考代码或信用卡账号的错误。 浆框橙淖冕址楼寸之攒催槽度过今轴瑞逃姿彩霞躬株叁倘疚历蔬宠踢芬馆4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 （3）仲裁 仲裁是向VISA的特别委员会（仲裁依从委员会）提出的申请。该委员会在VISA专家的建议下客观地审理争议，并决定争议中的哪一方应对交易负有付款责任。 败诉方（发卡行或收单行）必须支付交易款和VISA受理此案的手续费。 毯熔街瓮餐翌历拭戏瑚孟哼伐碌吻汗操裤丁石鼠励搭宫戳淫嚎档柞良丛踢4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 （4）依从 当有会员违反某项VISA运作规章，并且因违反规章，提交申请的一方已经或将会在经济上遭受损失同时该会员不存在拒付权时，会员可以提请使用依从争议裁决程序。 提请依从的一方必须能指出运作规章中的哪一条被违背，并能清楚地出示因此而遭受的经济损失。仲裁和依从委员会将裁决纠纷中的哪一方应对交易和依从诉讼及审理费用负责。 肛享弃冯谦痕忱泼侠瓷趴揍掳痰泼搏风绦鄙漂胆警惨颠喀描梁呆去酒裹复4 信用卡运作与管理4 信用卡运作与管理 争议解决服务 （5）旅游娱乐业纠纷裁决 当引起纠纷的交易发生在美国的旅馆或专门汽车出租商户处，并且是有关放空交易的纠纷时，可提请使用此纠纷裁决程序。 商户和持卡人之间可能会因取消预订和取消代码发生争执。持卡人可能声称他们在规定的时间内取消了预订却没有收取取消代码，而商户却坚持认为持卡人未能及时取消预订应当为放空交易付款。也可